2nd Level Support ix.serv/ ix.connect (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Deine Aufgaben: - Fehlerbehebung, Ursachensuche oder Neukonfiguration für unsere Applikationen ix.serv und ix.connect - Durchführung detaillierter Analysen von technischen Problemen, die vom 1st Level Support weitergeleitet wurden - Bearbeitung und Lösung von komplexen Problemen, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten erfordern - Erfassung und Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen in einem Ticketsystem - Bereitstellung von Unterstützung und Schulung für den 1st Level Support - Direkte Kommunikation mit Kunden, um detaillierte Informationen zu Problemen zu erhalten und Lösungen zu erklären - Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, wie z.B. dem 3rd Level Support oder Entwicklern, um Probleme zu lösen, die spezielle Expertise erfordern ## Dein Profil: - Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger/-in mit einschlägiger Berufserfahrung - Routine im Umgang mit unterschiedlichen Browsern und gutes Technikverständnis - Idealerweise Erfahrung in Arbeitsabläufen von Laboren, Krankenhäusern oder Arztpraxen - Eine kommunikationsstarke und freundliche Persönlichkeit mit Spaß an Kundenkontakt und Teamarbeit ## Wir bieten Dir: - Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität - Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive - Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln - Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche - Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements - Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung - Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend) - Firmenhandy auch zur privaten Nutzung - Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile - Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation