2nd‑Level‑Supporter (Einsteiger / Quereinsteiger)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

**1. Unternehmens‑Überblick**  ist ein seit 1998 ansässiges IT‑Dienstleistungsunternehmen in Gießen (Hessen). Wir spezialisieren uns auf Cyber‑Security, Datenschutz‑Compliance und On‑Prem‑Kommunikationslösungen. Als „Official Auditor and Certifier BITV 2.0 & WCAG 2.2 A‑AAA“ sind wir im KBV‑Verzeichnis als zertifizierter Dienstleister gelistet.      **2. Positionstitel & Einstieg**  Titel: 2nd‑Level‑Supporter (Einsteiger / Quereinsteiger)  Arbeitsort: Philipp-Reis-Straße 4, Gießen (35398) Vertragsart: Vollzeit (40 Std./Woche)  Starttermin: sofort      **3. Kernaufgaben**  - Bearbeitung von Support‑Tickets der 2nd‑Level‑Ebene (Windows, Linux, Office‑365, VPN, Firewall) - Analyse, Diagnose & Lösung komplexer technischer Probleme - Dokumentation von Lösungen & Erstellung von FAQ‑Einträgen im internen Wiki - Kundenkommunikation (Telefon, E‑Mail, Chat) – klare, verständliche Erklärungen liefern - Vorbereitung & Durchführung kurzer Anwenderschulungen (z. B. Outlook‑Konfiguration)  - Weiterleitung komplexer Fälle an die 3rd‑Level‑Abteilung oder externe Partner - Sicherstellung der SLA‑Erfüllung & Optimierung von Support‑Workflows     **4. Voraussetzungen**  - Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, IT‑Techniker oder vergleichbar.  - Quereinsteiger‑Bereitschaft – keine Vorerfahrung nötig, wir schulen Sie von Grund auf.  - Grundkenntnisse in Windows, Office‑Suite & Netzwerktechnologien (TCP/IP, VPN).  - Analytische Denkweise & strukturiertes Problemlösen.  - Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich & mündlich); Englischkenntnisse von Vorteil.  - Team‑ und kundenorientierte Arbeitsweise, Freude an der Kundenbetreuung.  - Interesse an IT‑Security, Datenschutz & Aufbau einer IT‑Karriere.  - Wohnsitz in Deutschland.     **5. Was wir bieten**  - Umfassende Einarbeitung & Weiterbildung - Modernes Büro, flexible Arbeitszeitmodelle  - Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiter‑Events, IT‑Ausstattung - Klare Aufstiegschancen in die 3rd‑Level‑Support‑Abteilung, Architektur‑ & Produktentwicklung oder Datenschutz‑Expertise     **6. Bewerbungsprozess**  1. Online‑Bewerbung – Lebenslauf, Anschreiben (Motivation) & ggf. Zeugnisse und weitere Qualifikationen via E-Mail  2. Interview – Gespräch mit dem HR‑Team 3. Angebot – Nach erfolgreicher Prüfung folgt eine schriftliche Rückmeldung des HR-Teams     **7. Kontakt & Bewerbung**  Philipp‑Reis‑Straße 4, 35398 Gießen  Tel.: +49 641 97908‑0  Bewerbung **nur** per E‑Mail an: bewerbung@ccnet.eu