2nd Line Support Engineer (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Deine Aufgaben: - Lösen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit - Unterstützung von Ascom-Technikern bei technischen Fragen - Reagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener Zeit - Bereitstellen von Support-Dienstleistungen, einschließlich Fehlerbehebung, Beschwerdebearbeitung und Wartung - Agieren als Fachexperte für bestimmte Ascom-Produkte und -Lösungen - Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente Kommunikation - Prüfen und Sicherstellen der Projektübergabe an den Support - Dokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie Pflege des Ticketsystems - Durchführung von Remote-Wartungen und Pflege der Remote-Umgebung - Fortlaufender Wissensaufbau über Ascom-Technologien, Netzwerke und Client-Server-Betriebssysteme - Schnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Informationssammlung für die Service-Erbringung - Zusammenarbeit mit dem Globalen Support für die Fehlersuche und Problemlösung - Teilnahme am Bereitschafts- oder Pikettdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten - Proaktive Verbesserung der Support-Prozesse zur Erfüllung der KPI-Ziele und Steigerung der Kundenzufriedenheit ## Dein Profil: - Berufsausbildung oder erfolgreiches Studium im technischen Bereich, Telekommunikation, IT oder oder Engineering - Begeisterung für neue Technologien und komplexe technische Herausforderungen - Kenntnisse in Netzwerk- und Sicherheitstechnologien, einschließlich Port-Öffnungen und Firewall - Kenntnisse über die Installation unserer Anwendung auf Servern und Grundkenntnisse zur Funkabdeckung - Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in komplexen Situationen und unter eingeschränkter Anleitung - Erfahrung im technischen Kundensupport (1st- und/oder 2nd-Level) - Von Vorteil: Erfahrungen mit ITK-Systemen gängiger Hersteller (avaya, Siemens, Alcatel, Innovaphone, Mitel, Detewe oder vergleichbaren Lösungen) - Organisatorisches Talent zur Verwaltung und Priorisierung der eigenen Arbeitslast - Verständnis für Datenverarbeitung und Einhaltung von Datenschutzvorgaben - Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (Jira) und Qualitätssicherungsprozessen - Hohe Affinität im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren Systemen - Gute Kenntnisse in Windows-Server und Virtualisierungslösungen sind von Vorteil - Selbständige, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise - Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit ## Deine Benefits bei Ascom: - Ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsabläufen - Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition - Attraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (JobRad, ÖPNV Zuschuss, Firmenevents), sowie Homeoffice-Regelung oder mobiles Arbeiten - Eine wertschätzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre