Abteilungsleitung Kundenservice & Telefonie (m/w/d)

General Qualifications and Job Description

Abteilungsleitung Service (m/w/d) Entwickeln Sie unseren Service ganzheitlich weiter - mit Verantwortung für den Service am Telefon und in den Geschäftsstellen sowie Potenzialkunden und Bargeldlogistik Abteilungsleitung Service (m/w/d) \- in Vollzeit - Das bieten wir - mehr als nur ein Job * Attraktive Vergütung inkl. 13 übertariflicher Gehälter und gewinnabhängiger Sonderzahlungen * Flexible und mobile Arbeitsmodelle, die Raum für Familie, Freizeit und Leistung lassen * 30+ Urlaubstage, minutengenaue Zeiterfassung, Überstundenausgleich und Sabbatical-Option * Individuelle Entwicklung durch gezielte Schulungen, E-Learnings und Perspektivgespräche * Bikeleasing, Sportförderung und Mitarbeitervorteile * Starkes Teamgefühl durch Firmen- und Teamevents sowie gelebte Kollegialität * Moderne Arbeitsbedingungen mit kostenlosen Getränken, ergonomischem Arbeitsplatz und digitaler Ausstattung * Sicherer Arbeitsplatz in einem genossenschaftlich geprägten Umfeld mit klaren Werten Diese Herausforderungen warten auf Sie * Fachliche und disziplinarische Führung des Funktionsbereichs Service mit Steuerung des Personaleinsatzes und gezielter Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Coachings und Feedback * Sicherstellung der freundlichen, kompetenten und effizienten Bedienung unserer Kundinnen und Kunden im Service-Center und den Geschäftsstellen * Verantwortung des telefonischen Service im In- und Outbound-Geschäft mit Weiterentwicklung der Abläufe sowie der Erreichbarkeit und Servicequalität * Effiziente, kunden- und zukunftsorientierte Prozessgestaltung * Führung der Kundengruppe Potenzialkunden durch strukturierte, wirtschaftliche und vertriebsorientierte Betreuung * Initiierung von Maßnahmen zur Reaktivierung ehemaliger Kunden sowie zur Aktivierung von Kunden mit geringer Produkt- und Vertragsbeziehung mit anschließender gezielter Überleitung zur Kundenberatung * Signalerkennung von Vertriebschancen im Servicekontakt und Förderung der vertriebsorientierten Ausrichtung des Bereichs * Verantwortung der Bargeldlogistik einschließlich Kasse, Automatenservice, Bargeldversorgung und -entsorgung sowie Hartgeldmanagement * Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand definierter Kennzahlen, regelmäßiger Reportings und der Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen * Aktive Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs durch Impulse in Projekten und Veränderungsprozessen Das bringen Sie mit * Abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder vergleichbare Qualifikation * Idealerweise ergänzt um ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine bankfachliche Weiterbildung (z.B. Bankfachwirt/in, Bankbetriebswirt/in) * Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder der Kundenberatung einer Bank, vorzugsweise im Service-Center oder in vergleichbaren kundenorientierten Funktionen * Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder in einer Funktion mit fachlicher Steuerungsverantwortung wünschenswert * Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte, wirtschaftliche und effiziente Prozessgestaltung * Hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Umsetzungsfähigkeit sowie Freude an Führung und Weiterentwicklung Ihre Ansprechpartnerin Jelena Sarcevic Leiterin Personal ••••• E-mail Kontakt Bewerben Sie sich jetzt und werden Teil unserer Bank-Familie! Ihre Raiffeisenplatz 1 •••••