Call-Center-Agent (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Sie sind stets mit Leidenschaft bei der Sache und geben immer 100%? Wir auch! Im Auftrag unseres Partners Deutsche Post DHL Group, dem weltweit führenden Anbieter für Logistik, suchen wir aktuell Customer Care Agents für den Standort . Worauf warten? Bewerben Sie sich jetzt! Übrigens: Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist. Ihre Aufgaben: Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen und Buchungen im hauseigenen Buchungssystem Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeiten in den vorgegebenen Prozessen Weiterleiten an die verantwortliche Abteilung bei Abweichungen von Standards Annehmen von Reklamationen, Beschwerden und Weiterleiten an die verantwortliche Abteilung Erkennen von Kundenpotenzialen Erfassen der zu bearbeitenden Vorgänge mit den vorgegebenen Mitteln Eigenverantwortliches Bearbeiten der Standardanfragen Abstimmen der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen mit dem Teamleiter oder Teamexperten Unterstützen des Teamleiters oder Teamexperten bei der permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse Abteilungsbezogenes Betreuen von Prozessen und Strukturen Unsere Anforderungen: Umfangreiche Kenntnisse im Call Center mit den Customer Service Center Erfahrung von Vorteil Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift aufgrund der notwendigen Kundenkommunikation Sicherer Umgang mit dem PC Schichtdiensttauglichkeit Ausgeprägte Serviceorientierung Belastbarkeit in anrufstarken Zeiten Fähigkeiten zur klaren Kommunikation von Sachverhalten Soziale und kommunikative Kompetenz Teamfähigkeit Wir bieten Ihnen: Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld Vertretung durch einen bundesweiten Gesamtbetriebsrat Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sprachkurse Vergünstigungen bei Sport-, Freizeit- und Wellness-Einrichtungen Urlaubsanträge und Entgeltnachweise per App Arbeitszeiten: Montag - Freitag 07:00 - 19:00 Uhr und Samstag 08:00 - 14:00 Uhr Postleitzahl