Contact Center Agent/-in (w/m/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Technisches Betriebsamt, Telefonzentrale Das Contact Center (Telefonzentralen von Universität und Universitätsklinikum) ist als erster Ansprechpartner der Durchwahl -29-0 tätig und für die Vermittlung der über 20.000 Anschlüsse in ausgewählten Bereichen zuständig. Als Contact Center Agent/-in unserer hochfrequentierten Telefonzentrale erteilen Sie Auskünfte an Beschäftigte, Patitentinnen / Patienten, Kundinnen / Kunden bzw. Geschäftspartner/-innen der Universität und des Universitätsklinikums . Sie übernehmen die Telefonvermittlung in gehender und kommender Richtung und leiten Gespräche weiter in Abhängigkeit der angewählten Servicenummern. Dabei werden Sie unterstützt von der Datenbank unseres Auskunftssystems. ### Aufgaben - Vermittlung von Telefonverbindungen - Erteilen von Auskünften allgemeiner und fachspezifischer Art an Universität und Universitätsklinikum - Individuelle Begrüßung anhand der angerufenen Servicenummern und Weiterleitung von Gesprächen - Aufnahme und Informationsbereitstellung von eingehenden Mitteilungen / E-Mails an die verschiedenen Abteilungen ### Profil - Abgeschlossene Berufsausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis o. Ä.) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Teamfähigkeit - Kommunikative Kompetenz: Gewandtheit im Schriftverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit - Struktur- und Ablaufkenntnisse an Klinik und Universität wünschenswert - Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil - Sicher im Umgang mit IT / EDV und Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.) - Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt