CUSTOMER CARE AGENT (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Du hast Lust auf Customer Care, packst gerne mit an und behältst auch bei vielen parallelen Kundenanfragen den Überblick? Für unser Headquarter in **•••••HAUSEN** suchen wir einen **CUSTOMER CARE AGENT (m/w/d) in VOLLZEIT**, der unsere Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle verantwortet und als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Service, der Werkstatt, dem Versand und dem E-Commerce Team agiert. **DEINE AUFGABEN** - Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantwortest Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und du unterstützt sie bei allen Themen rund um unsere Produkte und Services - Du sorgst mit deiner Kommunikation und deinem Serviceverständnis für ein durchweg positives Kundenerlebnis bei YT - Du erfasst, strukturierst und bearbeitest Kundenanliegen sorgfältig in unserem Ticket-System - Du gibst Anfragen gezielt an die richtigen Teams weiter und bildest eine wichtige Schnittstelle zwischen Customer Care, Werkstatt, Versand, E-Commerce und weiteren Fachbereichen - Du bringst Kundenfeedback aktiv ins Unternehmen ein und hilfst dabei, unseren Service, unsere Prozesse und unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern **DAS BRINGST DU MIT** - Du hast bereits erste Erfahrung im direkten Kundenkontakt gesammelt und überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie den Anspruch, für unsere Kunden die Extra-Meile zu gehen - Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen, hast idealerweise bereits mit CRM-Systemen gearbeitet und findest dich schnell in digitalen Tools zurecht - Du kennst dich gut mit Mountainbikes aus und/oder hast Interesse, dein Wissen darüber zu vertiefen - Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und bringst ein hohes Maß an Engagement und Organisationstalent mit - Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus - Du bist ein kommunikationsstarker Teamplayer und fühlst dich in einem dynamischen, innovativen Umfeld wohl **DAS BIETEN WIR DIR** - 30 Tage Jahresurlaub - Flexible Arbeitszeiten - Corporate Benefits sowie Mitarbeiterrabatte auf YT Bikes, Zubehör und Bekleidung - Flache Hierarchien und eine moderne Arbeitsumgebung - Mit der fränkischen Schweiz eine der schönsten Bike-Regionen, direkt vor der Tür **>> Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angaben zu deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an •••••@••••• <<**