Customer Service Engineer (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

### Das sind Ihre Aufgaben: - Als Customer Service Engineer (w/w/d) analysieren Sie Gerätedefekte und kommunizieren diese intern und zu unseren internationalen Kunden, leiten Korrekturmaßnahmen ein und übernehmen die Einsteuerung der Erkenntnisse aus der Instandsetzung in die Produktentwicklung, Produktion und Reparatur. - Sie erstellen Reports und zeigen Trends bezüglich Gerätezuverlässigkeit und der termintreuen und wirtschaftlichen Reparaturabwicklung. - Sie erarbeiten Entscheidungsgrundlagen zur Produkt- und Prozessverbesserung und erstellen entwicklungsbegleitend Wartungskonzepte und -strukturen für unsere Geräte. - Sie bewerten und prüfen Garantieentscheidungen und vertreten diese gegenüber dem Kunden. - Sie erstellen, verbessern und prüfen Instandhaltungsprozesse und technische Unterlagen. Außerdem initiieren und prüfen Sie die Instandsetzungsbereitschaft und führen Anwenderschulungen intern und beim Kunden durch. ### Das bringen Sie mit: - Sie verfügen über ein abgeschlossenes technisches Studium oder sind Techniker (m/w/d) Mechatronik mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem vergleichbaren Tätigkeitsgebiet. - Sie haben Erfahrung in der Aufbereitung, Verifizierung und Analyse von kaufmännischen und technischen Daten mithilfe von MS Office-Anwendung und gängigen ERP-Systemen und verfügen über eine analytische und lösungsorientierte Denkweise. - Sie zeichnen sich besonders durch Ihre Teamfähigkeit aus und arbeiten selbstständig mit Kunden. - Sie bringen sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in der Konversation und Dokumentation mit. - Ihr Profil wird durch Flexibilität und gelegentliche Reisebereitschaft abgerundet.