Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

General Qualifications and Job Description

Für eine der größten Gewerkschaften s mit Sitz in Frankfurt suchen wir empathische Mitarbeitende (m/w/d) für die telefonische Mitgliederberatung und nachhaltige Mitgliederbindung. Die Stelle ist langfristig zu besetzen und startet im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Freue Dich auf eine sinnstiftende Aufgabe in einem modernen Umfeld, bei der qualitative Gesprächsführung, echtes Interesse an Menschen und eine starke Bindung zu den Mitgliedern im Mittelpunkt stehen – kein Verkauf und kein klassisches Callcenter-Umfeld! Du bist eine kommunikative und empathische Persönlichkeit und kannst Dir vorstellen ehemalige Mitglieder (m/w/d) aktiv anzusprechen und für die Rückkehr in die Gewerkschaft zu begeistern? Dann passt diese Position perfekt zu dir und Du solltest dich direkt bewerben. Aufgaben: - Telefonische Kontaktaufnahme zu Mitgliedern und ehemaligen Mitgliedern – mit Fokus auf Bindung, Service und qualitative Begleitung - Durchführung von Bindungs- und Rückgewinnungsgesprächen mit verschiedenen Zielgruppen Einfühlsame und professionelle - Gesprächsführung zu Kündigungsgründen, Erwartungen und verständnisorientierten Rücksprachen– Qualität vor Quantität - Beratung zu Leistungen, Vorteilen und Angeboten einer Gewerkschaft - Beantwortung von Mitgliederanfragen und fallabschließende Bearbeitung von Mitgliederanliegen (m/w/d) Profil: - Sehr hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Empathie & Einfühlungsvermögen - Souveränität mit kritischen, emotionalen oder ablehnenden Gesprächspartnern - Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung von Vorteil - Bereitschaft zur Schichtarbeit (Mo – Fr 08:30 – 19:30 Uhr & jeden 2. Samstag 09:00 – 13:00 Uhr) - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse - Zusätzliche Sprachkenntnisse von Vorteil Perspektiven: - Kein Verkauf, kein Provisionsmodell, kein Callcenter - Übertarifliche Vergütung von 57.000 € Jahresbrutto auf 13,5 Monatsgehälter verteilt - Vollzeit = 35h - Die Position findet zu 100% im Homeoffice statt. Feedbackgesprächen sind alle 2-4 Wochen vor Ort in Frankfurt vorgesehen und einmal im Quartal ist ein - Ein umfangreichen Onboarding in Bochum bietet einen tollen Einstieg in das Unternehmen und die Tätigkeit - Gesundheitspaket