Customer Support Specialist (m/w/d) in Hamburg gesucht!

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

# Wir suchen Dich! <div style="font-family: Arial; font-size: 12pt;"> <p>Du hast Freude am Umgang mit Menschen und findest gerne L&ouml;sungen? Als Teil unseres Customer Supports unterst&uuml;tzt du unsere Kund:innen bei ihren Anliegen, sorgst f&uuml;r eine positive Serviceerfahrung und stehst ihnen als verl&auml;ssliche Ansprechperson zur Seite.</p> **Deine Rolle** <strong> **&reg;** Filialsupport &amp; Anwenderbetreuung:</strong> Du betreust unsere Support-Hotline sowie das Ticketsystem und bist kompetente Ansprechperson f&uuml;r unsere Kolleg:innen in den Fachgesch&auml;ften bei fachlichen und organisatorischen Fragestellungen. &reg; <strong>Kundenservice &amp; Fallbearbeitung:</strong> Du unterst&uuml;tzt unsere Kund:innen bei ihren Anliegen und sorgst durch eine l&ouml;sungs- und serviceorientierte Bearbeitung f&uuml;r eine hohe Kundenzufriedenheit. &reg; <strong>Kontaktlinsen-Abo &amp; Kundenbindung:</strong> Du verwaltest unsere Kontaktlinsen-Abonnements, bearbeitest Vertrags- und Serviceanliegen und stehst unseren Kund:innen als verl&auml;ssliche Ansprechperson zur Seite. &reg; <strong>Prozessoptimierung &amp; Weiterentwicklung:</strong> Du hinterfragst bestehende Abl&auml;ufe, identifizierst Verbesserungspotenziale und bringst eigene Ideen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse ein. &reg; <strong>Backoffice &amp; Organisation:</strong> Gemeinsam mit dem Team &uuml;bernimmst du administrative und organisatorische Aufgaben und tr&auml;gst zu einem reibungslosen Ablauf unserer internen Prozesse bei. **Dein Profil** &reg; <strong>Qualifikation &amp; Kundenerfahrung:</strong> Du verf&uuml;gst &uuml;ber eine kaufm&auml;nnische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und hast idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit Kund:innen im Retail- oder Customer-Support-Umfeld gesammelt. &reg; <strong>Flexibilit&auml;t &amp; Arbeitsweise:</strong> Du bist offen f&uuml;r Ver&auml;nderungen, arbeitest strukturiert und beh&auml;ltst auch in einem dynamischen Umfeld den &Uuml;berblick. &reg; <strong>Kommunikation &amp; Empathie:</strong> Du &uuml;berzeugst durch dein freundliches Auftreten, deine Kommunikationsst&auml;rke und dein Gesp&uuml;r f&uuml;r die Bed&uuml;rfnisse von Kund:innen und Kolleg:innen. &reg; <strong>Teamgeist &amp; Kundenfokus:</strong> Du bist ein Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und beh&auml;ltst mit deiner service- und l&ouml;sungsorientierten Art auch in anspruchsvollen Situationen den &Uuml;berblick.</div> # Was bieten wir an ● Sicherer Arbeitsplatz ● Überdurchschnittliche Altersvorsorge ● Familiäre Unternehmenskultur ● Mitarbeitergeschenk (Eigenbedarf-Brille) ● Attraktive Teilzeitmodelle ● E-Bike Leasingmodell ● Mitarbeiterrabatte und Prämien ● Weiterbildung (Hallmann-Akademie) # Über Hallmann Wir bei Hallmann sind Optiker und Hörakustiker fürs Leben. An rund 100 Standorten in und Dänemark setzen sich über 700 Mitarbeiter dafür ein, die Lebensqualität unserer Kund:innen durch individuell abgestimmte Brillen, Kontaktlinsen und Hörlösungen zu verbessern. Als wachsendes Unternehmen suchen wir motivierte Mitarbeiter:innen, die mit uns gemeinsam die Zukunft des Sehens und Hörens aktiv mitgestalten möchten. Bei uns darfst du so sein, wie du bist und brauchst keine Uniform. Wir bieten dir ein unbefristetes Dienstverhältnis an einem sicheren Arbeitsplatz. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!