Empfangsleitung / Front Office Manager

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Das Victor’s Residenz-Hotel burg ist mit seinen 192 modernen Zimmern und Junior-Suiten, insgesamt 13 Tagungs- und Veranstaltungsräumen sowie der 3.000 Quadratmeter großen Victor’s Wasser- und Saunawelt der ideale Ausgangspunkt für vielfältige Aktivitäten im Eichsfeld, die Urlauber und Businessgäste gleichermaßen begeistern. Lust, hier in Vollzeit als # Empfangsleitung / Front Office Manager einzuchecken? ## Deshalb lohnt es sich, bei uns zu arbeiten: - individuell abgestimmter Einarbeitungsplan - Unterstützung durch unser Qualitätsmanagement - regelmäßige Beurteilungs- und Fördergespräche - verlässliche und langfristige Dienstplanung - Unterstützung bei der Wohnungssuche - exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik, Vergünstigungen bei Versicherungen und in allen Victor’s Residenz-Hotels - gute Aufstiegschancen - ...und viele weitere Benefits. ## Und diese Aufgaben warten bei uns auf Sie: Führung und Organisation des gesamten EmpfangsbereichesMitarbeitergespräche: Feedback- und Jahresgespräche zur Förderung der MitarbeiterbindungQualitätskontrolle im Front-of-House: Check des Erscheinungsbildes der Lobby, des Empfangstresens und der Mitarbeiter (Grooming Standards)Standard Operating Procedures (SOPs): Definition, Überwachung und kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe am Empfang, um das 4*S-Niveau zu haltenDienst- und Urlaubsplanung, sowie Einteilung des Ihnen unterstellten PersonalsKassen- und Kreditkontrolle: Überprüfung der Tagesabschlüsse, Kreditlimits und offenen PostenTeam-Meetings: Durchführung regelmäßiger Abteilungsmeetings zur Informationsweitergabe und FeedbackeinholungSchnittstellen-Kommunikation: Enger Austausch mit dem Housekeeping und der Reservierung/Revenue und allen anderen AbteilungenTraining & Onboarding: Einarbeitung neuer Mitarbeiter/Azubis und Durchführung von Standardschulungen (z. B. Telefonverhalten, Upselling)kompetentes Beschwerdemanagement und Bewertungsmanagement (Analyse von Gästefeedback) ## Diese Stärken bringen Sie bestenfalls mit: Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung im Hotelfach oder ein Studium im Bereich Hotelmanagement Berufserfahrung: Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung in einer leitenden Position am Empfang (z. B. als Assistant FOM oder Supervisor), idealerweise bereits in der gehobenen Hotellerie Systemkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in gängigen Hotelmanagementsystemen, sowie sicherer Umgang mit MS Office/M365 Führungstalent: Empathische Führungspersönlichkeit, die das Team motiviert, weiterentwickelt und auch in Stresssituationen die Ruhe bewahrt Kommunikationsstärke: Eloquentes, souveränes und herzliches Auftreten – sowohl Gästen als auch dem Team und der Geschäftsführung gegenüber Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch sind im 4*S-Segment Pflicht. Jede weitere Fremdsprache ist ein großes Plus Kennzahlen-Verständnis: Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen (KPIs) wie RevPAR, ADR und Belegungsraten sowie grundlegende Revenue-Management-Kenntnisse Hoteldirektor Herr Cüneyt Cino Sovuksu sagt: *„Glückliche Menschen sind erfolgreich – und glückliche Mitarbeiter führen zu begeisterten Kunden! Dies ist unser Ziel. Mit Freude bei der Arbeit, Respekt und Wertschätzung untereinander entwickeln wir uns gemeinsam weiter. Ihre Stärken untermauern wir mit Vertrauen und Kompetenz, Ihr Potenzial fördern wir mit gezielter Weiterentwicklung. Jeder einzelne ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Teams, welches die Gäste als ein Gesamtbild wahrnehmen. Ich freue mich, wenn Sie auch ein wesentlicher Bestandteil dieses, unseres Bildes werden wollen.“* ## IN DER GRUPPE STARK: Wir sind Teil der Victor’s Group mit bundesweit rund 140 Senioreneinrichtungen, zwei Pflegeschulen und einer eigenen Akademie sowie 13 Hotels und einer Ferienvillenanlage in Portugal. Als familiengeführtes Unternehmen zeichnen wir uns durch fast 50 Jahre Branchenerfahrung und Freude an neuen Herausforderungen aus. Diese Stellenanzeige richtet sich an m/w/d. **Victor's Residenz-Hotel burg** Klosterweg 6–7 · D-••••• Telefon ••••• [••••• Ein Unternehmen der Victor's Residenz-Hotels Süd GmbH · Carl-von-Linde-Straße 42 · D-•••••Unterschleißheim [](••••• [](•••••