Empfangsmitarbeiter / Hotelfach / Rezeptionist (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Arbeiten, wo andere Urlaub machen – bei uns ist das wörtlich gemeint: Unser familiengeführtes 4-Sterne-Superior-Wellnesshotel liegt direkt am Titisee im Hochschwarzwald. Rund zwei Drittel unserer Gäste kommen immer wieder – viele werden Sie an der Rezeption bald mit Namen begrüßen. Genau diese persönlichen Beziehungen machen die Arbeit an unserem Empfang aus. Und weil gute Arbeit gute Rahmenbedingungen braucht: Bei uns gibt es **keinen Teildienst und keinen Nachtdienst**. Der Frühdienst beginnt frühestens um 7:30 Uhr, der Spätdienst endet spätestens um 21:30 Uhr. Im Hintergrund arbeiten wir mit Mews, einem der modernsten cloudbasierten Hotelsysteme – so bleibt mehr Zeit für das, was zählt: unsere Gäste. ## Aufgaben - Vorbereitung der Gästeanreisen: Da unsere Gäste ausschließlich direkt bei uns buchen, kennen Sie viele schon vor der Anreise – rund zwei Drittel sind Stammgäste - Herzlicher Check-in und Check-out unserer Gäste – die Formalitäten erledigt der Online-Check-in, Sie begleiten unsere Gäste persönlich aufs Zimmer - Bearbeitung der eingehenden E-Mails mit KI-Unterstützung: Unsere Hotel-KI liefert Ihnen passende Antwortvorschläge - Erstellung individueller Angebote und Reservierungen – mit unserem Angebotsmanager in wenigen Klicks - Führen von Telefongesprächen – Standardfragen beantwortet unser Chatbot bereits vorab, sodass Zeit für echte Beratung bleibt - Ansprechpartner für die Wünsche und Anregungen unserer Gäste: von Ausflugstipps für den Hochschwarzwald bis zu den kleinen Extras, die einen Aufenthalt besonders machen - Schichtdienst ohne Teildienste und ohne Nachtdienst (Frühdienst erst ab 7:30 Uhr, Spätdienst bis spätestens 21:30 Uhr) ## Qualifikation - Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder ein vergleichbarer Abschluss – motivierte Quereinsteiger mit Freude am Gästekontakt sind ebenfalls willkommen - Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau in Wort und Schrift) - Gute Englischkenntnisse für unsere internationalen Gäste, Französisch ist ein Plus - Berufserfahrung an der Rezeption ist von Vorteil, aber kein Muss - Freude am persönlichen Kontakt mit Menschen und Offenheit für digitale Tools ## Benefits - \*\*Geregelte Arbeitszeiten:\*\* kein Teildienst, kein Nachtdienst, 5-Tage-Woche mit festen, zusammenhängenden freien Tagen - \*\*Faire Bezahlung:\*\* Sonn- und Feiertagszuschläge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld ab dem 2. Jahr - \*\*Ankommen leicht gemacht:\*\* Unterkunft kann gestellt werden, wir unterstützen bei der Wohnungssuche – kostenfreie Mitarbeiterparkplätze inklusive - \*\*Verpflegung in Gästequalität:\*\* günstige Mitarbeiter-Speisekarte aus unserer Küche - **20 % Mitarbeiterrabatt** in unseren Restaurants, unserer Bar und auf Spa-Anwendungen - **Sport & Freizeit direkt am See: Mitarbeiterstrand, Fitnessraum und Freizeitanlagen des Hotels – plus Hansefit**-Mitgliedschaft mit Zugang zu vielen Fitnessstudios und Freizeiteinrichtungen - **Kollegiales, professionelles Umfeld** in einem familiengeführten Haus - \*\*Moderne Arbeitsmittel:\*\* cloudbasiertes Hotelsystem, KI-Unterstützung und digitale Prozesse statt Zettelwirtschaft Wenn auch Sie im Seehotel Wiesler-Team mitarbeiten und die Zukunft des Hauses mitgestalten wollen, so freuen wir uns schon heute auf Ihre Bewerbung.