Front Office Agent / Rezeptionist (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Service Dienstleister Now (SDN) ist ein etablierter Dienstleister im Bereich Hotel, Gastronomie & Catering. Als mittelgroßes Unternehmen legen wir großen Wert auf exzellenten Kundenservice und professionelle Dienstleistungen. Zu unseren Partnern zählen etablierte und international bekannte Hotelmarken wie NH Hotels, 25hours, Scandic, Hilton und weitere führende Unternehmen der Branche. Unser Team von engagierten Mitarbeitern arbeitet zusammen, um unseren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Mit modernen Arbeitsumgebungen und einer offenen Kommunikationskultur schaffen wir eine Atmosphäre, in der sich jeder entfalten und weiterentwickeln kann. Wenn du nach einer spannenden beruflichen Herausforderung suchst und Teil eines dynamischen Teams werden möchtest, dann bewirb dich bei uns. Bei Service Dienstleister Now (SDN) kannst du deine Fähigkeiten und Leidenschaft für Gastfreundschaft, Kundenservice und Hotellerie voll einbringen. Wir bieten dir die Möglichkeit, in einem innovativen Unternehmen zu wachsen und dich persönlich sowie beruflich weiterzuentwickeln. ### Die Tätigkeit umfasst insbesondere: - **Check-in und Check-out** von nationalen und internationalen Hotelgästen unter Einleitung der Standards des jeweiligen Hotels - Durchführung der **Zimmerzuteilung** sowie Ausgabe der **Zimmerschlüssel bzw. -karten** - Klärung von **Sonderwünschen oder -anfragen** sowie Bereitstellung von Informationen über Hotelservices, Sehenswürdigkeiten in der Umgebung, Veranstaltungen etc. - Betreuung der **Telefonanlage**, Aufnahme, Bearbeitung, bzw. Weiterleitung von Gesprächen - Annahme und Bearbeitung von **Gästekorrespondenz** und zeitgerechte Bearbeitung des **E-Mail-Accounts** - Eingabe und Aktualisierung von **Buchungsdaten im Hotelmanagement-System**, Überprüfung von Check-in- und Check-out-Zeiten, um sicherzustellen, dass alle Zimmer korrekt reserviert sind - Vorbereitung der **Rechnungen**, Bearbeitung von **Barzahlungen und Kreditkarten-zahlungen**, Klärung von Unklarheiten bezüglich der Rechnungen - Verantwortung für die zugeteilte **Kasse sowie Abrechnung** dieser bei Schichtende - Entgegennahme von **Beschwerden und Wünschen, Problemlösungen** und ggf. Weitergabe an die zuständigen Abteilungen - **Koordination und Zusammenarbeit** mit Housekeeping, Restaurant, Technik und anderen Abteilungen, um den Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen - Verantwortung für die allgemeine **Sauberkeit** am Front Desk und in der Hotel Lobby - Einhaltung der **Qualitäts- und Firmenstandards** des jeweiligen Hotels (Arbeitsklamotten, Namenschilder, Hygiene etc.) - Korrekter Umgang mit **Lost & Found** Artikeln - Bearbeitung von **Traces** - **Sicherheitsüberwachung**: Kontrolle der Sicherheitseinrichtungen und Überwachung des Gebäudes (z.B. Alarmsysteme, Notrufnummern, Brandschutz). - **Koordination** mit Sicherheitsdiensten oder Notfallpersonal. - **Nachtruhe gewährleisten**: Sicherstellen, dass keine Störungen durch andere Gäste oder externe Faktoren den Nachtruhebereich beeinträchtigen. - **Einarbeitung** neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die betrieblichen Abläufe und Tätigkeiten entsprechend seiner eigenen Aufgabenstellung ### Dein Profil: - Abgeschlossene **Ausbildung in der Hotellerie** oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil - **Berufserfahrung am Hotelempfang / Front Office** wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich - **Sicheres und freundliches Auftreten** sowie ausgeprägte Service- und Gastgebermentalität - Sehr gute **Deutsch- und Englischkenntnisse** in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil) - Gute **EDV-Kenntnisse**, insbesondere im Umgang mit **Hotelmanagement-Systemen** (z. B. Opera, Fidelio o. ä.) - Hohe **Team- und Kommunikationsfähigkeit** sowie selbstständige, strukturierte Arbeitsweise - **Belastbarkeit und Flexibilität**, insbesondere bei Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit - **Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein** und ein hohes Maß an Diskretion - **Gepflegtes Erscheinungsbild** sowie Einhaltung von Uniform- und Hygienestandards - **Lösungsorientiertes Denken** und souveräner Umgang mit Beschwerden - **Bereitschaft zur Zusammenarbeit** mit anderen Abteilungen und zur Einarbeitung neuer Kollegen/Kolleginnen - Grundverständnis für **Sicherheits- und Notfallprozesse** in Hotels (Nachtdienst) ### Wir bieten: - Eine **abwechslungsreiche und verantwortungsvolle** Tätigkeit in einem dynamischen Hotelumfeld - Strukturierte Einarbeitung sowie die Möglichkeit, **schnell Verantwortung** zu übernehmen - Ein engagiertes, **kollegiales Team** mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation - **Flexible Arbeitszeiten** im Rahmen des Schichtdienstes - Einen **sicheren Arbeitsplatz** mit langfristiger Perspektive - **Mitarbeiterrabatte** in unseren Partnerhotels und -betrieben - Kostenlose **Getränke / Verpflegung** während der Schicht (je nach Hotel) - Möglichkeiten zur **Weiterbildung** und persönlichen Entwicklung - **Faire Vergütung** - **Arbeitskleidung** wird teilweise gestellt (inkl. Reinigung, falls vorgesehen) - Ein **respektvolles** und wertschätzendes Arbeitsumfeld - Die Möglichkeit, Teil eines modernen und **internationalen Hotelkonzepts** zu sein