IT Operations Analyst 1st & 2nd Level Support (all genders)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Jobbeschreibung Ohne deinen Support in unserer internen IT wäre unsere Arbeit bei viel weniger effektiv. Deine Mission Wir bei bauen voll auf dich, wenn es um den Hard- und Software-Support für unsere Mitarbeitenden geht. Wachse an immer neuen Herausforderungen in einem der weltweit größten Beratungs- und Technologieunternehmen und erlebe, wie deine Unterstützung anderen täglich in ihrer Arbeit weiterhilft. So hast du nicht nur unmittelbaren Einfluss auf die Zufriedenheit deiner -Kolleg:innen, sondern bist auch maßgeblich am Erfolg unserer Projekte in der digitalen Transformation namhafter Unternehmen beteiligt. Bei gestaltest du dir selbst das Umfeld, in dem du aufgehst – mit Arbeitsweisen, die zu dir passen. Du bleibst flexibel. Und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen. Das erwartet dich - IT-Support und Problemlösung Du berätst Mitarbeitende bei IT-Fragen und unterstützt sie technisch im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports, indem Du Soft- und Hardware-Probleme im PC-, Mac- und Mobile-Umfeld vor Ort behebst. - Dokumentation und Systempflege Du erstellst Support-Dokumentationen nach ITIL-/ITSM-Grundsätzen über unsere globale Support-Plattform Service Now und pflegst unser Inventarsystem. - Internationale Zusammenarbeit Du fungierst als Schnittstelle zwischen den Mitarbeitenden und unseren globalen 2nd- und 3rd-Level-Support-Gruppen und arbeitest international sowie teamübergreifend an der Verbesserung unserer IT-Prozesse und -Systeme. - Wissensmanagement und Weiterbildung Du tauschst Dich mit Experten aus, erweiterst und teilst Dein Wissen und arbeitest Dich bei Bedarf schnell und selbstständig in neue Aufgabenbereiche ein. ## Qualifikationen Darauf freuen wir uns - Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Ausbildung bzw. Studium in einer vergleichbaren Fachrichtung - Erste praktische Berufserfahrung im IT-, Collaboration-Tools- und IT-Compliance-Support - Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise und gutes Deutsch und Englisch - ITIL-Zertifizierung und Mac-/Windows-Support-Zertifikate wünschenswert - Erste Erfahrungen im Projekt-Management Bereich wünschenswert Was wir dir bieten - flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten sind möglich - umfassende Trainingsangebote, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten - attraktive Corporate Benefits und Aktienoptionen - Parental Leave Programm und Betreuungsmöglichkeiten - unsere Arbeitskultur, die Diversität und Inklusion fördert