IT Service Agent 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Deine Aufgaben - Du kommunizierst eigenverantwortlich mit den Kunden am Telefon, schriftlich und remote, um Problemstellungen zu analysieren, Lösungen umzusetzen und dokumentierst dies in unserem Ticketsystem. - Du agierst in unserem rotierendem Arbeitssystem zwischen 1st und 2nd Level, um Lösungen zu Fragen und Problemen zu erzeugen. - Du bist Teil des Supportteams und wirkst in Kooperation mit unseren Außendiensttechnikern an Projekten mit und übernimmst die Einrichtung von Monitoringsystemen. - Mit deinem hohen Serviceanspruch und Deiner Reaktionsgeschwindigkeit trägst du zum Ausbau der Kundenzufriedenheit bei. ## Das bringst Du mit - Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder eine Umschulung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-System-Elektroniker (m/w/d) oder vergleichbare technische Ausbildung im IT-Umfeld. - Du hast eine lösungsorientiere Arbeitsweise mit einer hohen Serviceorientierung. - Du bist teamfähig, hast Spaß am Lernen und bringst ein hohes Maß an Motivation und Eigeninitiative mit. - Du bist kommunikativ und sehr serviceorientiert im Umgang mit Kunden, arbeitest selbst­ständig und verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. ## Das bieten wir - Gesundheits-Benefit-System: Teilnahme an Programmen für Deine körperliche und mentale Gesundheit und ein Gesundheitsbudget i.H. von 900 EUR - Zuschuss Energiekosten - Überdurchschnittliche Bezahlung und attraktive Leistungsanreize - Teamevents und eine starke Teamkultur: Wir schaffen regelmäßig Gelegenheiten für den Austausch und Spaß im Team - Abwechslungsreiches Arbeitsumfeld: In einem wachsenden Unternehmen mit über 1000 betreuten Kunden - Modern Workplace: Open-Space-Konzept, ergonomische Arbeitsplätze, Multi-Monitoring, Notebook, Smartphone - Sehr gute Anbindung an die A1 sowie kostenlose Parkplätze - Benefits: Jobrad, Sonderurlaubstage, Getränkeflat, Kickertisch, Tischtennisplatte und ein Garten mit Grillecke - Onboarding: Du wirst vom ersten Tag an Teil des -Teams, erhältst einen Welcome-Day und ein Mentor an Deiner Seite für Deinen individuellen Einarbeitungsplan - Unternehmerischer Freiraum: Bei uns übernimmst Du Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen - Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten regelmäßige Schulungen und Entwicklungsgespräche, um Deinen Karriereplan weiter voranzutreiben