IT Service Manager End-User Workplace (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Das werden Deine WOW-Momente: - Unterstützung im Client-Betrieb: Gemeinsam mit unserem Team bist du die erste Anlaufstelle für Fachbereiche, inklusive des Top-Managements, bei technischen Fragen im End User Workplace und sorgst mit deinem Support für einen reibungslosen Client-Betrieb. - Mitwirkung im Client Lifecycle Management: Du unterstützt aktiv bei der Beschaffung, Verteilung, Wartung und Inventarisierung unserer Client-Hardware und -Software -gemäß den vorgegebenen Richtlinien. - Unterstützung bei Softwareverteilung & Service Plattformen: Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass Software reibungslos verteilt wird und unsere Service-Plattformen stets einsatzbereit sind. - Anwendung von ITIL-Prozessen im Client-Bereich: Du wendest aktiv unsere bewährten ITIL-Prozesse (z.B. für Incidents, Problems, Changes) an und sorgst für deren lückenlose Dokumentation. - Du hilfst bei der Erfassung und Aufbereitung von Daten zur Messung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität. - Darüber hinaus engagierst Du Dich bei der Umsetzung spannender Projekte zur Weiterentwicklung unserer Client- und Supportlandschaft und bist ein wichtiger Kontaktpunkt für konkrete Anfragen von internen und externen Partnern. ## Es wäre WOW, wenn Du das hier mitbringst: - Ein abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation. - Erste praktische Erfahrung im Leasinggeschäft von Hard- und Software-Geräten sowie in der direkten Anwenderunterstützung. - Ein grundlegendes Verständnis von ITIL-Prozessen. Darüber hinaus wären gute Kenntnisse in MS Clients sowie erste Erfahrungen mit Google Workspace klasse. - Interesse an der Mitarbeit in IT-Projekten und an der Optimierung von Abläufen im IT Service Management. - Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine sehr gute Kommunikationsstärke, um in einem internationalen Umfeld und mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren. - Durchsetzungsstark, eine serviceorientierte Arbeitsweise, prozessorientiertes Denken und eine Begeisterung für neue Trends und Ideen – und hast auch noch Spaß daran, im Team zu arbeiten? Dann bist Du bei uns richtig! ## Unser Kärcher WOW-Paket: - Den Alltag flexibel gestalten: Auswahl an verschiedensten Arbeitszeitmodellen (Vertrauensarbeits- oder Gleitzeit) und die Möglichkeit, tageweise im Home-Office zu arbeiten - Kleine Traum-Erfüll-Hilfen: Jubiläumszuwendungen für alle, die lang in unserem Team bleiben, Zielprämien und weitere Sonderzahlungen. - Genug Zeit, um Familie, Freund\*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester hast Du nicht nur dieses Jahr frei. - WOW = Job + Familie: Wir unterstützen Dich beim Wiedereinstieg nach der Elternzeit, bei der Betreuung von Kindern und Angehörigen - auch mit Zuschüssen zu den Betreuungskosten und vielen weiteren Möglichkeiten. - Mobilität auf Dich zugeschnitten: Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV von 60%, attraktive Entgeltumwandlungsmodelle zum Leasing von Fahrrad oder PKW. - Die richtigen Leute, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, mit der richtigen Perspektive: Klingt kompliziert? Nicht für uns. Wir unterstützen Dich bei Deiner individuellen Entwicklung mit unserem Talentmanagement-Prozess und einem umfangreichen Weiterbildungsangebot.