IT Service Operations Engineer (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest. Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeitende - davon 800 in der Zentrale in . Wir treiben die agile Transformation in der IT voran: - Wir arbeiten mit zahlreichen Scrum-Teams nach SAFe - Klarer Scrum Prozess mit Sprints, Sprint Planning, Daily, Sprint Review und Retrospective - Agile Implementierung von SAP S/4 HANA und der Ausbau der Cloud-Architektur stehen im Fokus Deine Aufgaben: - Entwicklung von Serviceprozessen für IT-Services auf der Grundlage konkreter Anforderungen - Bereitstellung und Neuentwicklung von aussagekräftigen Reports und Monitoringinstrumente - Betreuung und Weiterentwicklung der für die Supportprozesse eingesetzten Anwendungen aus fachlicher Sicht - Unterstützung der Service Manager bei übergeordneten Themen und den Serviceklärungen mit den verschiedenen Fachbereichen - Aktiven Mitwirkung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Services im Bereich Operations - Kontinuierliche Optimierung unserer Serviceprozesse, um Kunden mit minimalem Aufwand die schnellstmögliche und unkomplizierteste Lösung zu bieten Das bringst du mit: - Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Erfahrung - Sehr gute Kenntnisse in ITIL, insbes. Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement - Gute Kenntnisse in der Ausarbeitung von Service-/ Prozess- Anforderungen - Methodenwissen und Erfahrung in der Gestaltung von Prozessen - Erfahrung in agilen Methoden und Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams - Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten - Schnelle Auffassungsgabe und hohes Abstraktionsvermögen - Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten - Ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden Das bieten wir dir: - Work-Life-Balance  - 30 Tage Jahresurlaub, 37,5 Arbeitsstunden pro Woche und eine Vertrauensarbeitszeit, bei der du Arbeitsbeginn und Arbeitsende innerhalb unseres Gleitzeitrahmens frei wählen kannst - Flexibler Arbeitsort  - die Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche - Geburtstagsfrei  - wir schenken dir einen zusätzlichen Urlaubstag zu deinem Geburtstag - Vielfältige Weiterbildungsangebote  - für dich und deine individuelle Entwicklung - Attraktive Vergünstigungen  - eine Rabattkarte für den Einkauf bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche Preisnachlässe in Onlineshops, Fitnessstudios etc. - Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker  - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode - Einfache Anfahrt ins Büro  - ein stark vergünstigtes ÖPNV-Ticket sowie überdachte und kostenlose Stellplätze für dein Auto oder Fahrrad - Deine Pause  - eine Kantine mit täglich wechselnden Gerichten sowie einen REWE To GO für leckere Snacks zwischendurch - Gute Vorsorge  - vielfältige Gesundheitsleistungen und Sportangebote - Unsere Unternehmenskultur - immer offen für Feedback, deine Stärken stets im Mittelpunkt und dabei mutig neue Wege gehen - Vielfalt und Toleranz  - füreinander einstehen und sozial miteinander umgehen ist unser Prinzip Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung - ein Anschreiben ist nicht erforderlich! Bitte reiche diese ausschließlich digital ein. Im Anschluss an deine Bewerbung kommen wir zeitnah per E-Mail oder telefonisch auf dich zu. Bei Rückfragen steht dir Karina Wojtynek gerne unter 0151 / 55183381 zur Verfügung.