IT Service & Support Specialist* (d/m/w)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Aufgaben, die deine Laune heben - Du bearbeitest Service- und Supportanfragen selbstständig und dokumentierst die Ergebnisse sorgfältig - Du analysierst, qualifizierst und klassifizierst IT-Serviceanfragen sowie Störungen - Du löst Serviceanfragen, verfolgst deren Bearbeitungsstatus nach und eskalierst sie bei Bedarf an weiterführende Supporteinheiten - Du erarbeitest Problemlösungen und übergibst Arbeitsergebnisse an die Auftraggeber\* - Du berätst und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei IT-Fragestellungen - Du unterstützt weiterführende Supporteinheiten bei fachlichen Themen - Du wirkst bei internen Sonderaufgaben und Projekten mit ## Das Profil, mit dem du bei uns landest - Du hast eine abgeschlossene technische oder elektrotechnische Ausbildung und bringst langjährige Berufserfahrung mit. Idealerweise verfügst du zusätzlich über eine Qualifikation als Techniker, Meister oder Fachwirt. Alternativ hast du ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium und mehrjährige Berufserfahrung - Du bringst erforderliche Berufserfahrung in der Bearbeitung komplexer Dienstleistungen und technischer Kundenanfragen mit - Du verfügst über umfassende Anwenderkenntnisse in administrativen IT-Systemen und Anwendungen, insbesondere mit Microsoft 365, sowie über sehr gute Kenntnisse von IT-Hardware - Du überzeugst durch eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung - Du beherrschst Englisch gut in Wort und Schrift