IT-Support 1st & 2nd Level, IT-Benutzerberater/in (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Das sind deine Aufgaben - Selbstständige, termingerechte Annahme und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen und Kundenanfragen per Telefon sowie E-Mail basierend auf unserem Ticketsystem. - Installation, Konfiguration und Rollout von Hard- und Software. - Laufende Überwachung der IT-Infrastruktur unserer Endkunden. - Pflege der Kundendokumentationsdatenbank. - Fehleranalyse und Behebung von Störungen an Standard-IT-Equipment. - Installation und Wartung von Windows-Clients. - Permanente Weiterentwicklung der Lösungsansätze und unserer Qualitätsstandards. - Deine eigene Weiterentwicklung durch Eigeninitiative, Nutzung unserer Schulungsmöglichkeiten, lernen von high skilled Teammitgliedern fördern. ## Dein Talent \# Das bringst du mit - Du verfügst über eine hohe Transferleistung, kannst Informationen abwägen, um so zeitkritische Entscheidungen schnell und eigenverantwortlich zu treffen. - Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Fachinformatiker, Studium mit IT-Orientierung oder eine vergleichbare Qualifikation, Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen. - Du hast gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Office) und grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerk (DHCP, IP, TCP/UDP, DNS). - Du willst eigenverantwortlich und organisiert auf Basis eines modernen Ticketsystems arbeiten, wo auch der Mensch und der persönliche Ansprechpartner im Vordergrund steht. - Du hast gerne mit Menschen zu tun, lebst einen gesunden Servicegedanken, kommunizierst mit Usern, Teamkollegen und anderen Abteilungen auf Augenhöhe mit Freude bei gleichzeitiger Professionalität. - Du bist Teamplayer mit Freude an einem breiten und abwechslungsreichen Aufgabenbereich. ## Was dich erwartet \# Unsere Benefits für dich - Du bekommst eine unbefristete Anstellung mit Perspektive. - Wir setzen ein breites Spektrum an neuesten Technologien in einer hochmodernen Arbeitsplatzumgebung für dich ein. - Ein angenehmes und familiäres Arbeitsklima in einem motivierten und sehr gut eingespielten Team ist für uns selbstverständlich. - Eine gelebte Work\#Live\#Balance ist wichtig für Job und Familie. Durch Zeitsouveränität und hohe Freiheitsgrade bringen wir persönliche und betriebliche Belange in Einklang. Denn wir wissen, wem wir unseren Erfolg zu verdanken haben. - Wir leben jährliche Feedback- und Entwicklungsgespräche auf Basis eines digitalen Toolings zur Förderung unserer Talente. - Einen modernen E\#mobility Furhpark. - Du hast eine Firmenwagen\#Option bei uns. - Wir haben ein hausinternes und superleckeres Betriebsrestaurant und Getränke sowie eine App\#gesteuerte Kaffeebar. - Wir bieten Homeoffice\#work from anywhere Möglichkeiten, um den Schutz und die Sicherheit unserer Mitarbeiter in der Pandemiesituation zu gewährleisten. - Wir bieten ein leistungsbezogenes und attraktives Gehalt, sowie Zusatzleistungen im Rahmen von Sonderzahlungen durch unser Erfolgsbeteiligungsmodell. - Du bekommst individuelle Fortbildungsmöglichkeiten inhouse sowie bei etablierten Partnern und Herstellern und natürlich unseren high skilled Teamitgliedern. - Wir bieten Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge für unsere Teammitglieder. - Du brauchst einen kostenfreien Haarschnitt und Bartschnitt bei unserem Kooperationssalon \#Shans Salon\# in Heidelberg? Kein Problem. - Firmenfitness in Kooperation mit einer regional vertretenen Fitnessstudiokette, sowie Gesundheitsmanagement stehen dir zur Verfügung. - Firmenevents und Ausflüge sowie LAN Partys. - Du bekommst individuelle Unterstützung in persönlichen Ausnahmesituationen gemäß unserem Motto \#together we care.