IT-Support-Administrator Service Desk (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Aufgaben: - Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungen über Hotline, E-Mail und Monitoring-Systeme - Dokumentation aller Supportvorgänge und Pflege der Wissensdatenbank - Sicherstellung vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten - Betreuung geschäftsrelevanter Anwendungen und IT-Services (u. a. ERP-, Kollaborations-, Kommunikations- und Retail-Systeme) - Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Directory- und ERP-Umgebungen - Einrichtung und Administration cloudbasierter E-Mail-Postfächer - Installation, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten über automatisierte Deployment-Tools inklusive Asset-Management - Durchführung von Software-Rollouts über Endpoint-Management - Erstlösungs-Support bei Netzwerkfragen (LAN/WLAN/WAN) - Konfiguration und Support der Client-Telefonie - Austausch und Instandhaltung von Endgeräte-Hardware ## Anforderungen: - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik Systemintegration oder vergleichbar) - Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service-Desk - Sehr gute Kenntnisse moderner Windows-Umgebungen und Office-Anwendungen - Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen - Vorteilhaft: Know-how in Deployment- und Cloud-Management-Tools - Kenntnisse zu Server-, Directory- und Gruppenrichtlinienstrukturen - Sicherer Umgang mit Geräten anderer Betriebssystemwelten (z. B. Apple) - Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, souveränes Auftreten - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise ## Benefits: - Abwechslungsreiche IT-Service-Strukturen mit Entwicklungsspielraum - Gestaltungsmöglichkeiten in einem modernen Arbeitsumfeld - Kollegiale Kultur, kurze Entscheidungswege - Flexible Arbeitszeiten inkl. Mobile-Work-Option - Parkplätze direkt vor Ort, Fahrradstellplätze mit Lademöglichkeit - Subventionierte Betriebsgastronomie - Nutzung eines internen Fitnessbereichs