IT Support First & Second Level (w/m/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Deine Aufgaben - Remote- & Telefonsupport für unsere Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz - Bearbeitung, Dokumentation und Priorisierung von Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem - Fernunterstützung bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte - Prüfung von Softwareprodukten auf Komptabilität und Wechselwirkungen - Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen - Kommunikation mit und ggf. Beauftragung von Dienstleistern und Lieferanten sowie Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Einheiten - Erstellung von Informationen und Anleitungen für Endanwender:innen sowie deren Verbreitung über interne Medien (Intranet, FAQs, Bedienungsanleitungen, etc.) - Entwicklung von Lösungsansätzen für eigenentwickelte Software, auch fachbereichsübergreifend ## Dein Profil - Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, gerne auch erste Berufserfahrung im IT-Support - Du bist offen dafür, Dich in Komponenten einzuarbeiten, die im Fachgeschäft bzw. im Nutzerumfeld eingesetzt werden (aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software, Mess- & Anpasssoftware) - Du verfügst über Grundkenntnisse in den gängigen Office Produkten - Du hast ein sicheres Gefühl für Prioritäten und eine strukturierte Arbeitsweise - Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung mit sowie soziale Kompetenzen mit - Deine Deutsch-Sprachkenntnisse liegen auf einem sehr guten Niveau - mindestens C2 - Du bist bereit, klar definierte Bereitschaftsdienste zu übernehmen (i.d.R. alle 4-5 Wochen samstags mit anschließendem Freizeitausgleich) ## Das bieten wir Dir - Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen - Ein wachsendes, modernes Umfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen - Fortbildungen und Trainings zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung - Gleitzeitmodell und anteiliges mobiles Arbeiten (nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit möglich) - Täglich frisch zubereitete Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant – regional, in Bio-Qualität und immer mit vegetarischer Option - Personalrabatte von bis zu 50% für Mitarbeitende und 30% für Angehörige auf unsere Produkte (Brillen & Hörsysteme) - „corporate benefits“ – attraktive Mitarbeiterangebote bei namhaften Anbietern