IT-Support (m/w/d) 1st-Level-Support

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Wir bieten Ihnen Sie sind Produktexperte für unsere internationalen ERP-Systeme sowie Automatisierungslösungen und unterstützen unsere Kunden, wenn es um den 1st-Level-Support geht. Für die Betreuung unseres internationalen Kundenkreises suchen wir ab sofort zur Erweiterung unseres Teams in Langenfeld (NRW) einen neuen Kollegen. - Selbständige Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen unserer Kunden - Beratung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Produkte - Fehleranalyse bzw. Unterstützung unserer Kunden bei der Fehlerbehebung - Durchführung von einfachen SQL-Abfagen - Organisation und Durchführung von Anwenderschulungen am Telefon - Tests von neuen Funktionen - Ticketerfassung, Verfolgung und Bearbeitung mittels unseres hauseigenen Ticket-Systems - Direkte Kommunikation mit unseren Entwicklerteams in Deutschland und Ecuador - Direkte Kommunikation mit unserem 2nd-Level-Support in Deutschland und der Schweiz Als Mitarbeiter(in) im IT-Support sind Sie der/die Ansprechpartner(in) für unsere weltweiten Kunden in allen Phasen der telefonischen Nachbetreuung. - International erfolgreiches Unternehmen mit sehr gutem Wachstum und flachen Hierachien sowie kurzen Entscheidungswegen - Verantwortungsvolle Aufgaben und Projekte mit großem Verantwortungsspielraum - intensive Einarbeitung, regelmäßige Trainings und Entwicklungsmöglichkeiten - interessante Arbeitszeitmodelle - attraktives Gehalt - 30 Tage Urlaub - abwechslungsreiche Tätigkeiten - bei uns können Sie Projekte realisieren, Ideen umsetzen und sich verwirklichen - sehr gute berufliche Aufstiegsmöglichkeiten ## Ihr Profil - Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung bzw. ein Studium (idealerweise aus dem Bereich der IT, Elektrotechnik, des Maschinenbaus bzw. der Betriebswirtschaft) - Sie verfügen über Kenntnisse im Bereich Datenbanken (vorzugsweise MS-SQL, MySQL oder PostgreSQL) - Sie verfügen über gute IT-Kenntnisse - Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung aus - Sie haben Freude am persönlichen Kundenkontakt - Sie verfügen über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbständigkeit und Engagement - Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse