IT Support Specialist (d/w/m) - 1st Level

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Arbeiten an der Charité Mit über 230 engagierten Mitarbeitenden ist unsere IT ein essenzieller Bestandteil des gesamten Betriebes: Wir tragen zur Effizienz und Sicherheit bei. Wir bieten dir spannende Aufgaben und Projekte in denen du eine aktive Rolle einnimmst. Du unterstützt Projekte, die IT-Lösungen im Gesundheitswesen voranbringen, damit die Versorgung sicher, effizient und zukunftsfähig bleibt. Du willst IT nicht nur denken, sondern auch mitgestalten? Dann werde Teil der Charité! Die Stelle im Überblick - Gemeinsam mit einem 24 Menschen starkem Team nimmst du IT-Anfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und das zentrale IT-Serviceportal entgegen, erfasst diese strukturiert und bearbeitest sie lösungsorientiert - Dabei führst du eine Erstdiagnose durch und behebst standardisierte Hard- und Softwareprobleme möglichst direkt - Incidents werden zunächst von dir kategorisierst und priorisierst - komplexere Anliegen dementsprechend an nachgelagerte Supporteinheiten und Fachbereiche weitergeleitet - Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung von IT-Arbeitsplätzen, Anwendungen, Benutzerkonten sowie mobilen Endgeräten und bietest einen serviceorientierten Support - Wissensdatenbanken, Anleitungen und Self-Service-Angebote pflegst und entwickelst du weiter während du damit zur nachhaltigen Verbesserung der Supportqualität bei trägst - Je nach Bedarf unterstützt du den Telefonsupport, Servicepunkte, die Rufbereitschaft sowie den Vor-Ort und VIP-Service Danach suchen wir - Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder eine gleichwertige Qualifikation - Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundendienst, idealerweise nach standardisierten ITSM-Frameworks (ITIL)  - Gute Kenntnisse in der Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware, Druckern, mobilen Endgeräten und Benutzerkonten - Du kennst dich bestens aus mit Incidentmanagement, IT-Service-Management- oder unterschiedlichen Ticketsystemen  - Erfahrung im Umgang mit Service Level Agreements (SLAs), Kennzahlensystemen, Service-Reporting runden dein Profil ab - Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) setzen wir voraus Das bringt die Charité mit - Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit im Homeoffice und remote zu arbeiten - Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit attraktiven Zusatzleistungen - Spannende Aufgaben in herausfordernden Projekten - Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung - Zusätzliche Absicherung im Alter durch unsere betriebliche Altersvorsorge - Zertifizierung als familiengerechte Hochschule und familiengerechtes Unternehmen seit 2007 - Hier findest du weitere Informationen