(Junior/Senior) 2nd LVL Support (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns: - Technischer Kundensupport Du analysierst und löst technische Kundenanfragen, die vom First Level nicht abschließend gelöst werden konnten. - Schnittstelle zur Entwicklung und UX Du gibst strukturiertes Feedback an unsere Product Owner, UX Designer und Entwicklungsteams weiter und bringst Verbesserungsvorschläge direkt ins Produktteam ein. - Tool-Nutzung und Analyse Du nutzt Tools wie Logs, Monitoring und Datenbankabfragen, um Fehlerquellen zu identifizieren und zu dokumentieren. - Prozessverbesserung Du erkennst wiederkehrende Themen und arbeitest gemeinsam mit dem Customer Success Team an nachhaltigen Lösungen. - Wissensmanagement Du entwickelst unsere interne Support-Dokumentation aktiv weiter. ## Dein Background, der Dich auszeichnet: - Du bringst erste Erfahrung im technischen Support oder in einem vergleichbaren IT-nahen Umfeld mit - Du hast ein gutes technisches Verständnis, analysierst strukturiert und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären - Du arbeitest gerne teamübergreifend, bist kommunikativ, lösungsorientiert und zuverlässig - Idealerweise hast du Erfahrung mit REST APIs, Logs, Datenbanken wie MongoDB oder Cloud-Technologien wie AWS - Du musst nicht alle Technologien bereits beherrschen. Wenn du die Grundlagen mitbringst und Lust hast zu lernen, bringen wir dir alles Weitere gerne bei - Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1), Englischkenntnisse sind ein Plus - Ein Studium ist kein Muss. Wenn du technisches Know-how mitbringst und motivierst bist, freuen wir uns auch als Quereinsteiger oder Quereinsteigerin auf dich ## Benefits - Hybrides Arbeiten - Kostenfreie Getränke (Kaffee, Wasser, uvm.) - Vertrauensurlaub - Flexible Arbeitszeit - Tolles Team - Unternehmenskultur, die begeistert - Und vieles mehr... - Spa & Massage