Kundenservice / Call Center Schadenskoordination mit Springerfunktion (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Unser 100%iges Tochterunternehmen, die berlinwohnen Hausmeister GmbH, betreut unsere Wohnungsbestände und Gewerbeeinheiten mit Hausmeisterleistungen und weiteren Dienstleistungen. Unterstützen Sie uns dabei als **Kundenservice / Call Center Schadenskoordination mit Springerfunktion (m/w/d) ** Vertragsart: Teilzeit, 25 Std./Woche - unbefristet | Arbeitsort: Pankow | Job-ID: 1865 **Das sind Ihre Aufgaben:** In dieser kombinierten Rolle unterstützen Sie sowohl den Counter-/Servicebereich im Hauptgebäude der GESOBAU als auch die telefonische Notfallkoordination. Sie sorgen für einen reibungslosen Empfangs- und Postbetrieb und übernehmen im Wechsel die telefonische Annahme und Steuerung von Notfällen. - Professionelle Ansprechperson für Mieter\*innen, Gäste, Dienstleister und Lieferanten am Counter - Verwaltung von Besucherprozessen wie Anwesenheitslisten, Ausweiserstellung und Schlüsselmanagement - Bearbeitung von Postein- und -ausgang sowie gelegentliche interne Postfahrten - Allgemeine Büro- und Verwaltungstätigkeiten inklusive Korrespondenz und Terminübersichten - Annahme und Dokumentation von Notfallmeldungen der Mietenden - Einschätzung von Schadensfällen und Weiterleitung an mobile Hausmeister - Organisation von Maßnahmen zur Störungsbeseitigung und Koordination externer Notdienste - Einfühlsame Kommunikation mit Mietenden in besonderen Situationen Die Stelle wird im Wechselschichtmodell besetzt: Frühschicht: Mo–Fr: 07:00 bis 12:00 Uhr und Spätschicht: Mo–Do: 13:00 – 18:00 Uhr und Fr: 11:00 – 16:00 Uhr **Damit begeistern Sie uns:** - Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, in Bürokommunikation - Berufserfahrung in serviceorientierten Tätigkeiten, idealerweise mit telefonischer Einsatz- oder Notfallannahme - Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise – auch unter Zeitdruck - Hohe Kontaktfähigkeit, souveränes Auftreten und ausgeprägte Empathie - Sicherer Umgang mit MS Office und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englischkenntnisse und ein PKW Führerschein sind wünschenswert Wir freuen uns auch über Ihre Bewerbung, wenn Sie nicht alle genannten Qualifikationen erfüllen. Ihre persönliche Motivation kann den entscheidenden Unterschied machen. Wir schätzen die Vielfalt in unserem Unternehmen und begrüßen daher ausdrücklich alle qualifizierten Bewerbungen – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.