Kundenservice Mitarbeiter - Technical Support Specialist (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Wir betreiben in vor den Toren Hamburgs unser hauseigenes Servicecenter. Als Tochterunternehmen der **Acer Group** mit langjähriger Erfahrung und ausgebildeten Fachkräften am Markt tragen um die 180 Mitarbeitenden in unserer deutschen Niederlassung zum Erfolg des Unternehmens bei. Die ist spezialisierter Partner für integrierte Reparatur- und Servicelösungen unterschiedlichster Produkte der Technikwelt, von Customer Care Services über High-End-Lösungen bis hin zu einer schnellen, komfortablen Servicebereitstellung. ### Für einen neuen Kunden suchen wir per sofort Verstärkung für unser Kundenservice Team - Bereich „Acer - PCs, Notebooks, Monitore, Tablets und Peripheriegeräte“ in . **Dein Aufgaben:**  - telefonische und schriftliche Kundenbetreuung (inbound, Telefon, Email, Live-Chat) - Bearbeitung eingehender technische Kundenanfragen im 2nd Level Support (PCs und Notebooks, Monitore, Projektoren, Tablets und Peripheriegeräte) - Ansprechpartner für Kundenanfragen (u.a. Reparaturstatus für technische Geräte, Meldung von Produkt- od. Qualitätsproblemen, Handling von Umtausch- und Garantieprozessen, Trouble Shooting) - Analyse von Kundenanfragen und ggf. Informationsweiterleitung - Datenerfassung und Systempflege **Du bringst mit:**  - abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise mit Bezug zur IT bzw. Computertechnik - grundlegende bis gute Kenntnisse im Bereich Computer, Hard- und Software sowie praktische technische Vorkenntnisse sind wünschenswert - hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Fingerspitzengefühl - Freude am Telefonieren - technisches Interesse - gutes Ausdrucksvermögen in der deutschen Sprache (mündlich+schriftlich) - sicherer Umgang mit Microsoft Office - idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Customer-Service Systemen - Verständnis für Datenschutz - Fähigkeiten für Konflikt- und Problemlösungen - teamfähig - Englischkenntnisse - wünschenswert **Wir bieten:** - Arbeitszeiten Mo-Fr im Arbeitszeitrahmen 8-18 Uhr - flexibles hybrides Arbeiten zwischen Büro und Mobile Office - moderne Arbeitsplätze - tolle Benefits und Zusatzleistungen für Altersvorsorge, VL, Fahrgeld oder Jobticket, Urban Sportsclub/Hansefit, Foodtruck, Jobrad u.v.m. - kostenfreie Parkplätze, Sportevents, Gesundheitstage, Firmenfeste, Mitarbeiterrabatte Ein familiäres Team mit flachen Hierarchien freut sich auf dich. Du erreichst uns im Gewerbegebiet in guter Anbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln im HVV-Verbund. **Hast du Fragen vorab, melde dich einfach unter Tel. •••••/ •••••**  **Ansprechpartner HR:        Frau Jennifer Weise, Frau Alina Schnelle, Frau Yvonne Pohlmann** \*\*Bewirb dich jetzt unter:     [•••••@•••••](•••••