Leitung (m/w/d) Kundenservice

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Einleitungssatz Unser Kundenservice ist eine wichtige Schnittstelle für Anfragen rund um unsere Produkte, unsere App und unsere Serviceangebote. Für diesen Bereich suchen wir eine erfahrene und verantwortungsbewusste Führungskraft, die unser Team unterstützt, stärkt und gemeinsam mit uns die Serviceprozesse weiterentwickelt. Ihre Aufgaben Verantwortung der Strategie und des Prozesses zur Bearbeitung von Kundenanliegen (B2C) Fachliche und organisatorische Führung des Teams Kundendialog verbunden mit der Einführung von Leistungskennzahlen Weiterentwicklung der technischen Arbeitsumgebung inklusive der Implementierung neuer Technologien Verantwortung für die angebotenen Kontaktpunkte vom Webseitenformular über Telefonie und WhatsApp bis hin zur ChatBot-Interaktion Auswertung von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungen Enge Zusammenarbeit mit der weiteren Unternehmenskommunikation Ihr Team bearbeitet im Wesentlichen Anliegen aus den Märkten und Standortrezensionen, zu Produkten der Eigenmarken und Herstellermarken sowie dem App-basierten Treueprogramm     Ihr Profil Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Kund*innen Affinität zu digitalen Tools wie CRM, Ticketsystemen oder LLMs mit Wissensdatenbank Erfahrung in der Führung von mehrköpfigen Teams Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und ein guter Blick für Prozesse Beitragsorientiertes Handeln und Arbeiten Wir bieten Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive! Flexibilität, die zu Ihnen passt: Gestalten Sie Ihren Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge Ihre Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen Ihre Firmenmassage Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ können Sie sich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder Sie nutzen unsere spannenden Schulungsangebote Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot finden Sie in unserer Betriebskantine am Standort Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Wir freuen uns auf Sie!