Mitarbeiter Call Center / Kontakt-Center-Agent (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Über uns: -------------------------------------- May & Olde zählt zu den erfolgreichsten BMW, MINI und ALPINA Händlern in Nord – und wächst stetig weiter. Mit inzwischen 12 Standorten und ca. 400 engagierten Mitarbeitenden bieten wir nicht nur automobile Leidenschaft, sondern auch ein Arbeitsumfeld, das begeistert. Für den Aufbau unseres zentralen Kontakt-Centers suchen wir kommunikative Persönlichkeiten, die unsere Kunden professionell betreuen und als erste Anlaufstelle für unsere Standorte fungieren. Du bist die Stimme von May & Olde und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell, kompetent und serviceorientiert beraten werden. Wir bieten Dir die Möglichkeit, aktiv am Aufbau einer neuen Abteilung mitzuwirken und Prozesse, Standards sowie die Servicequalität von Anfang an mitzugestalten. Wir stellen ein: -------------------------------------- Für unseren Standort in suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter Call Center / Kontakt-Center-Agent (m/w/d). Deine Aufgaben: Kundenservice, Kommunikation & Terminmanagement- Inbound-Telefonie: Du nimmst eingehende Anrufe unserer Kunden entgegen, identifizierst deren Anliegen und sorgst für eine professionelle und serviceorientierte Betreuung. - Outbound-Telefonie: Du kontaktierst Kunden aktiv zur Terminvereinbarung, Terminbestätigung sowie zur Nachverfolgung diverser Kundenanliegen. - Kundenbetreuung & Leadmanagement: Du qualifizierst Kundenanfragen, erfasst relevante Informationen und leitest diese an die zuständigen Fachbereiche weiter. - Terminmanagement: Du koordinierst Werkstatt-, Service- und Beratungstermine und unterstützt eine optimale Auslastung unserer Standorte. - CRM- und Datenpflege: Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig in unseren Systemen und stellst eine hohe Datenqualität sicher. - Administrative Unterstützung: Du unterstützt unsere Serviceteams bei organisatorischen und kaufmännischen Aufgaben. Du überzeugst mit: -------------------------------------- - Berufserfahrung: Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Call Center, Customer Service oder in einer vergleichbaren Tätigkeit ist wünschenswert.  - Kommunikationsstärke: Du verfügst über eine freundliche, professionelle Telefonstimme und hast Freude an Telefonie und im Umgang mit Menschen. - Serviceorientierung: Kunden- und Lösungsorientierung sind für Dich selbstverständlich. - Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei hohem Gesprächsaufkommen den Überblick. - Digitale Kompetenz: Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen, digitalen Herstellersystemen sowie verschiedener Kommunikationskanälen. - Persönlichkeit: Du bist teamfähig, empathisch, zuverlässig und überzeugst durch eine positive Ausstrahlung. - Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Was May & Olde Dir bietet: -------------------------------------- - Vielfältige Herausforderungen: Arbeite an spannenden Projekten für die Premiummarken BMW, MINI und Alpina und nutze deine Chance auf kontinuierliche Weiterentwicklung. - Starke Integration: Werde Teil einer der größten europäischen Automobilgruppen, der NCG Group, und profitiere von den Vorteilen der NCG IT, welches aus 30 engagierten und kompetenten Kollegen/innen besteht. - Sichere Zukunft: Hohe Arbeitsplatzsicherheit in einer sicheren Branche in einem zukunftsorientierten Unternehmen. - Flache Hierarchien: Erlebe kurze Entscheidungswege und ein direktes Miteinander mit einer Duz-Kultur - Selbstständigkeit im Team: Genieße die Freiheit, eigenverantwortlich zu arbeiten, eingebettet in ein familiäres und unterstützendes Arbeitsumfeld. - Attraktive Vergütung: Profitiere von einer leistungsgerechten Bezahlung, die deine Arbeit wertschätzt. - Weiterbildung: Nutze fortlaufend praxisorientierte Weiterbildungen und spannende Schulungsmöglichkeiten über den Hersteller oder Konzern. - Persönliche Unterstü