Mitarbeiter*in Customer Care (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Jenoptik ist ein global agierender Photonik-Konzern mit Präsenz in über 80 Ländern. Optische Technologien sind die Basis unseres Geschäfts. Weltweit beschäftigen wir ca. 4.000 Mitarbeiter. Ihre Aufgaben: * Wöchentliche automatisierte Erstellung von Listen zur Lieferterminabstimmung und Bedarfsplanung mit Excel (inkl. VBA und Power Query) * Weiterentwicklung eines bestehenden Forecast-Tools auf Basis von VBA Programmierung * Regelmäßige Erstellung von Forecast-Dateien (monatlich und quartalsweise) * Erstellung neuer und Weiterentwicklung von bestehenden Excel-Tools auf Basis von VBA Programmierung (z.B. für Abgleich Forecast und Kundenbedarf) * Kaufm. Betreuung von Kunden (Angebote, Auftragsbearbeitung, Rechnungsstellung) für Serien-, Projekt- und Reparaturgeschäft * Einsteuern der Bedarfe in die Fertigung, Zusammenarbeit mit den nachgelagerte Bereichen, Lieferterminabstimmung * Überwachung der termingerechten Lieferung zur Sicherstellung des Umsatzes und Kundenzufriedenheit und Avisierung der Lieferungen beim Kunden * Ansprechpartner für Anfragen des Kunden zu Bestellungen, Lieferthemen, interne Abstimmung der Anfragen und Kundenkommunikation * Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit den Produktions- & Projektbereichen, Qualitätsmanagment * Proaktiver Abgleich der Bedarfe der Kunden (Forecast und Bestellungen) und Klärung mit dem Key-Account Team Ihr Profil: * Abgeschlossene kaufmännische Fach- oder Hochschulausbildung bzw. vergleichbare Kenntnisse * Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im o.g. Bereich * Selbstverständliche Nutzung von Standardssoftware wie MS Office (insbesondere Excel) inkl. fundierter Kentnisse in der VBA Programmierung * Kenntnisse in den Bereichen Zoll und Exportkontrolle * Konversationssichere Deutsch- und Englischkenntnisse für die Arbeit mit internationalen Kunden * Sorgfältige, effiziente und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise, verbunden mit Selbstorganisation und Strukturbewusstsein * Freude an der Arbeit im Team sowie einem dienstleistungs- und kundenorientierten Arbeitsstil * Kenntnisse in SAP oder einem anderen Warenwirtschaftssystem gewünscht