Mitarbeiter:in im Kundendienst

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

**Service-Spezialist:in für unsere Kund:innen – du sorgst für Begeisterung statt Frustation!** Für unser Thieme-Team in **** suchen wir ab sofort eine:n **Kundendienst Mitarbeiter:in** für den Bereich **Reklamationen und Beschwerdemanagement** in **Vollzeit** (38,5 Std.). Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, denkst lösungsorientiert und bist gerne erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft? Dann verstärke unseren **Fachbereich Kundenservice** und präge maßgeblich das Bild von Sport-Thieme nach außen. **Wir bieten dir** - Du durchläufst eine **vielfältige und strukturierte Einarbeitung** zum Kennenlernen der verschiedenen Unternehmensprozesse und Mitarbeitenden - Vergütung: Du bekommst ein **13. Monatsgehalt **garantiert. Wenn das Geschäftsjahr von Sport-Thieme richtig gut läuft, gibt's sogar ein 14. Gehalt obendrauf - Bei uns gibt es moderne, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege - Du hast **30 Tage Urlaub** im Jahr - Du kannst die Möglichkeiten, die **Mobiles Arbeiten & Gleitzeit** bieten, nutzen - **Fahrgeld:** Für dich gibt es einen monatlichen Fahrtkostenzuschuss, wenn du über 20 km von deinem Arbeitsort entfernt wohnst - Bistro: Freu' dich auf ein großes Angebot aus rund 70 Mittagsgerichten in unserem Bistro in . Jedes Gericht bezuschusst Sport-Thieme mit mehr als 1 € - Kostenlose Gesundheitsangebote, u.a. eine betriebliche Krankenversicherung und die beliebte **Massage** am Standort - … und jede Menge weitere Benefits **Das erwartet dich** - **Nah an der Kundschaft:** Du betreust unsere Kund:innen per Telefon und E-Mail, beantwortest Fragen und schaffst mit deinem Service echte Begeisterung - **Bearbeitung von Service-Anliegen: **Du koordinierst intern und extern alle notwendigen Schritte zur Klärung von Servicefällen und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen eine schnelle und passende Lösung bekommen - **Second-Level-Support:** Gemeinsam mit deinem Team löst du komplexe Reklamationen, die über den Erstkontakt hinausgehen - im Austausch mit Kund:innen und Lieferanten - **Zuverlässige Abwicklung:** Mit deiner strukturierten Arbeitsweise gewährleistest du eine schnelle und sorgfältige Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden **Das bringst du mit** - Du hast eine erfolgreich abgeschlossene **kaufmännische Ausbildung** - Erste praktische **Erfahrungen im Kund:innenkontakt** hast du bereits, idealerweise ergänzt durch den Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem - Ein hohes Maß an Motivation, Lernbereitschaft und Eigeninitiative zeichnet dich aus - Mit **Microsoft-Office-Programmen** wie Word, Excel und Outlook gehst du sicher um - Du bringst gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2) mit; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil **Sport-Thieme** Sport-Thieme ist Marktführer im Versandhandel von Sportgeräten für den Schul- und Vereinssport sowie den Fitness- und Therapiebereich in . Wir sind ein umweltbewusstes Familienunternehmen mit rund 400 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in im Großraum rund um Braunschweig, Magdeburg und Wolfsburg. Sport-Thieme agiert europa- und weltweit mit einer Produktpalette von über 19.000 Sportartikeln. In unserer Holzfertigung stellen wir Klassiker wie z. B. den Sprungkasten oder die Sprossenwand “made in ” her. Mit unserer Arbeit helfen wir unseren Kund:innen, einen Beitrag zur Lebensqualität vieler Menschen zu leisten, die Gesundheit und Freude durch Bewegung erfahren. **Interessiert?** Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, mehr von dir zu erfahren und dir Sport-Thieme vorzustellen. **Was wir von dir brauchen** ✅ Lebenslauf ✅ Arbeitszeugnisse 📝 Anschreiben – nice to have, aber kein Muss