Mitarbeiter IT Support / 2nd-Level-Support (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Stellenbeschreibung Du begeisterst dich für alles rund um die IT und hilfst gerne anderen Menschen bei technischen Fragen? Auch Probleme, die du nicht sofort lösen kannst, schrecken dich nicht ab? Du suchst eine neue berufliche Herausforderung als Mitarbeiter IT Support / 2nd-Level-Support (m/w/d) in der IT-Branche? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Deine Aufgaben: - Bearbeitung und Lösung von technisch anspruchsvollen Supportanfragen (2nd-Level) - Analyse und Behebung von Störungen, die nicht im 1st-Level gelöst werden konnten - Durchführung von Fehleranalysen (z. B. Logfile-Auswertungen, Systemtests, Reproduzieren von Fehlerbildern) - Administration, Konfiguration und Betreuung von IT-Systemen, Anwendungen und ggf. Servern - Eskalation komplexer Probleme an den 3rd-Level-Support bzw. externe Dienstleister und Hersteller - Dokumentation von Lösungen, Workarounds und Prozessen in der Wissensdatenbank - Fachliche Unterstützung und Wissenstransfer an den 1st-Level-Support - Mitwirkung bei IT-Projekten, Systemeinführungen und Optimierungsmaßnahmen - Einhaltung von SLAs, ITIL-Prozessen sowie internen Sicherheits- und Qualitätsstandards Dein Profil: - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd-Level - Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und/oder Fachanwendungen - Analytische und strukturierte Arbeitsweise - Service- und lösungsorientiertes Denken - Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke Was wir Dir bieten: - Ein attraktives Arbeitsumfeld - Gestaltungsmöglichkeiten, viel Raum für Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Verantwortung - Home-Office nach eigenem Ermessen - Eine abwechslungsreiche Tätigkeit innerhalb eines ehrgeizigen Teams - Kostenfreie Getränke - Monatliches Massageangebot Du fühlst Dich angesprochen? Das freut uns – vielleicht verstärkst Du ja schon bald als Mitarbeiter IT Support (w/m/d) die MS-IT ! Sende uns bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung Deine ausführlichen Bewerbungsunterlagen als PDF-Dokument per E-Mail an: bewerbungen@ms-itservices.de