Mitarbeiter IT Support / Service Desk (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Deine Aufgaben 1st Line Support - Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden. - Über das zentrale Ticketsystem (ServiceNow) nimmst du Incidents auf und behältst den Überblick. - Störungen erkennst du frühzeitig durch aktives System-Monitoring und leitest passende Maßnahmen ein. 2nd Line Support - Komplexere IT-Anfragen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert. - Du nutzt ServiceNow zur strukturierten Incident-Bearbeitung und Dokumentation. - In enger Zusammenarbeit mit dem zentralen Service Desk entwickelst du nachhaltige Lösungen. Onsite Support - Vor Ort beim Kunden übernimmst du Verantwortung für die IT-Betreuung und schnelle Hilfe bei Problemen. - Du analysierst technische Störungen und behebst sie selbstständig oder im Team mit dem Service Desk. ## Dein Profil - Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und bringst erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow) mit. - Der Umgang mit komplexen Server- und Netzwerksystemen ist dir vertraut. - Du hast ein gutes Verständnis für System-Monitoring und die Analyse von Störungen. - Kenntnisse in Microsoft SCCM und den gängigen Microsoft 365-Anwendungen runden dein technisches Know-how ab. - Kundenkontakt macht dir Spaß – du kommunizierst klar, freundlich und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln. - Selbstständiges Arbeiten und eine proaktive Herangehensweise zeichnen dich aus. - Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. ## Was wir außerdem von dir erwarten - Flexibilität, auch mal als Springer in Früh-, Spät- oder Nachtschichten einzuspringen – z. B. bei Urlaub oder Krankheit im Team. - Bereitschaft, unsere Kunden auch direkt vor Ort zu unterstützen.