Mitarbeiter Kundenservice im Bankwesen (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

**Werde Teil unseres motivierten Teams – gemeinsam gestalten wir die Zukunft!** Wir bei der glauben daran, dass exzellente Dienstleistungen mit einem exzellenten Team beginnen. Als europaweit tätiges Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen sind wir auf anspruchsvolle Prozesse spezialisiert. Was uns auszeichnet? Maßgeschneiderte Lösungen, eine starke Kundenorientierung – und ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen sich weiterentwickeln können. „anders. besser. performen.“ – das ist nicht nur unser Leitspruch, sondern gelebte Unternehmenskultur. Deshalb bieten wir mehr als nur einen sicheren Arbeitsplatz: Wir schaffen ein modernes, wertschätzendes Umfeld mit flachen Hierarchien, klaren Entwicklungsperspektiven und flexiblen Arbeitsmodellen. Viele unserer Kolleg:innen schätzen besonders die offene Kommunikation, das starke Teamgefühl und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen. \*\*Bist du bereit, mit uns neue Wege zu gehen und deinen Beitrag zu leisten?\*\*  Dann bewirb dich bei uns als: **Mitarbeiter Kundenservice im Bankwesen (m/w/d)** **Was dich erwartet:** - Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen  - Telefonische, schriftliche und digitale Betreuung von Privatkunden im First-Level-Support - Bearbeitung von Serviceanfragen zu Konten, Karten, Zahlungsverkehr, Online-Banking, Baufinanzierungsprodukten und sonstigen Bankleistungen - Unterstützung bei Problemen mit Zugangsdaten, Transaktionen oder Systemnutzung - vertriebliche Leistungen (z.B. Up- und Cross-Selling)  - Erkennen von Kundenbedarfen und Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen oder Berater - Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen im Rahmen vorgegebener Richtlinien - Beschwerdeerfassung und -bearbeitung, sowie Kulanzerstattungen - Dokumentation aller Kundenkontakte in den entsprechenden IT-Systemen (z. B. CRM) - Pflege und Aktualisierung von Kundendaten gemäß interner Vorgaben und Datenschutzrichtlinien - Qualitäts- und Prozesssicherung - Einhaltung von Service-Standards, Gesprächsleitfäden und internen Richtlinien - Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen  **Deine Qualifikationen:** - kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich - Selbstständige Arbeitsweise und hohe Genauigkeit - Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft - Kommunikationsstärke, Empathie, Überzeugungsfähigkeit und Flexibilität - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Gute Kenntnisse in MS Office prioritär Word und Outlook - Grundkenntnisse in SAP und Excel wünschenswert **Das bieten wir dir**: - ein großartiges, unterstützendes Team, das zusammenhält - eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist - intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung vor Ort in Hameln - HomeOffice möglich - ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld - betriebliche Gesundheitsförderung mit unserem Partner Hansefit - unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und Austausch ### **Interesse geweckt?** Dann freuen wir uns auf deine Rückmeldung! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir den nächsten Schritt zu gehen! ### ###