Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundeninnendienst

Ogólne kwalifikacje i opis stanowiska

Einleitung -------------------------------------- Im Jahr 2005 begann auf der Erfurter Krämerbrücke, im „Haus zum güldenen Helm“, die Geschichte der Goldhelm Schokoladen Manufaktur. Mit viel Leidenschaft, traditioneller Handwerkskunst und eigenen Rezepturen fertigte Chocolatier Alex Kühn dort die ersten handgemachten Schokoladen. Bis heute stehen wir für fair gehandelten Edelkakao direkt vom Bauern, frische saisonale Zutaten, sorgfältige Handarbeit und höchste Qualität – von der Herstellung bis hin zur liebevollen Verpackung, alles aus eigener Hand. Unser Sortiment umfasst heute unter anderem Canache- und Tafelschokoladen, frische Pralinen und Trüffel, Aufstriche, NaturEis, Kuchen, Bier und viele weitere Genussprodukte. Aus der Manufaktur von damals ist inzwischen ein mittelständisches Unternehmen gewachsen: mit einem großen Schokoladenhof inklusive Werksverkauf in Wülfershausen, eigenen Läden in Erfurt, Leipzig und Berlin, einem Online-Shop sowie über 200 Handelspartnern in und darüber hinaus. Heute zählt Goldhelm zu den größten Schokoladenmanufakturen s. Aufgaben -------------------------------------- - Betreuung und Beratung per E-Mail, Telefon - Erfassung von Bestellungen - Lieferschein und Rechnungserstellung - Änderungen von Bestellungen - Stornierung von Bestellungen, Stornorechnungen erstellen und Rückerstattungen auslösen - Bearbeitung von Reklamationen; Formulierung von Entschuldigungen nach allgemeiner Vorlage - Veranlassung von Chargenprüfung u. bei Bedarf Rückruf - Gutscheine erstellen und versenden - Aufnahme der Veranstaltungsbuchungen, Erfassung in Veranstaltungslisten, Gastkommunikation wg. Zusage; Absagen u. Änderungen, Platzierung auf Wartelisten, Kommunikation mit Veranstaltungsleiter; Koordination von neuen Veranstaltungsterminen in Absprache mit GF u. Veröffentlichung auf Internetseite - Repräsentation des Unternehmens Goldhelm auf Messen und Veranstaltungen Profil -------------------------------------- - Sie überzeugen durch Engagement, Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Eigenverantwortung - Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Bürokauffrau /-mann; Kaufmann/-frau für Büromanagement, Rechtsanwaltsfachangestellte/r o.ä.) - Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position mit, idealerweise im Vertrieb oder in der Kundenbetreuung - Sie zeichnen sich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift aus - Sie gehen sicher mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) um - Diskretion, Loyalität und Verantwortungsbewusstsein sind für Sie selbstverständlich - Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, proaktiv und ergebnisorientiert - Sie verfügen über ausgeprägtes Organisationstalent und behalten auch bei mehreren Aufgaben stets den Überblick - Sie treten freundlich, professionell und serviceorientiert auf - Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab Vorteile -------------------------------------- Arbeitsverträge- Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein Arbeitszeitkonto für mehr Freiheit. - Genießen Sie 28 Tage Urlaub. Job-Rad- Fahren Sie gerne Fahrrad? Wir lieben ebenfalls die frische Luft um die Nase. Mit uns können Sie sich Ihr Wunschfahrrad leisten. Finanzielle Sicherheit- Ein Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung ist für uns selbstverständlich. - Zusätzlich bieten wir Ihnen einen Zuschuss zu Ihren vermögenswirksamen Leistungen an. Wohlfühl-Atmosphäre- Wir sorgen für Ihr Wohlbefinden – mit frischem Obst, Kaffeespezialitäten, Tee und Wasser. - Freuen Sie sich auf moderne Arbeitskleidung, kostenlose Parkplätze und zusätzliche Karenztage. - Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen: Regelmäßige Betriebsarztuntersuchungen gehören bei uns selbstverständlich dazu. Darüber hinaus unterstützen wir Ihre persönliche und fachliche Entwicklung mit Leh