Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Vertriebsteams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ### Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice in Vollzeit am Standort Augsburg zur Betreuung unserer deutsch- und englischsprachigen Kund:innen. ## Das sind Ihre Aufgaben - Sie betreuen und beraten unsere Kund:innen telefonisch zu unseren Produkten – von der ersten Kontaktaufnahme über den Kauf bis zur Nachbetreuung in deutscher sowie in englischer Sprache. - Sie halten unsere Kundenstammdaten in den Systemen stets aktuell, übernehmen die Neuanlage von Kundendaten und stellen so eine hohe Datenqualität sicher. - Sie erfassen und bearbeiten Aufträge und Kostenvoranschläge und stellen eine reibungslose Auftragsabwicklung sicher. - Sie klären individuelle Anfragen zum Auftrags- und Lieferstatus und sorgen für transparente Informationen gegenüber unseren Kund:innen. - Sie unterstützen die Buchhaltung im Forderungsmanagement und tragen dazu bei, offene Posten effizient zu klären. - Sie wickeln Reklamationen und Kulanzfälle ab und erarbeiten gemeinsam mit unseren Kund:innen tragfähige Lösungen. - Sie leisten Kundensupport via TeamViewer oder telefonisch und unterstützen so bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen. - Sie erstellen und ändern Lieferscheine sowie Gutschriften in unseren Systemen. - Sie arbeiten eng im Team zusammen und stehen im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Buchhaltung und Logistik. - Sie vertreten unser Unternehmen auf Inhouse-Veranstaltungen, Fachmessen und Roadshows, knüpfen dort aktiv Kontakte zu (potenziellen) Kund:innen und Partnern und präsentieren unsere Produkte überzeugend im direkten Gespräch. ## Das zeichnet Sie aus - Sie haben eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit. - Sie verfügen idealerweise über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Export und haben ein ausgeprägtes technisches Verständnis - idealerweise auch Zahntechnische oder Zahnmedizinische Kenntnisse. - Sie beherrschen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift verhandlungssicher. - Sie arbeiten sicher mit MS Office und sind mit CRM-Systemen vertraut. - Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus. - Sie kommunizieren klar und überzeugend und treten sowohl am Telefon als auch persönlich sicher auf. - Sie sind ein Teamplayer und arbeiten sorgfältig, strukturiert sowie eigenverantwortlich. ## Das bieten wir Ihnen - Ausgezeichnetes Betriebsklima mit flachen Hierarchien - Entspannte Atmosphäre in einem dynamischen und motivierten Team - Abwechslungsreiches und interessantes Aufgabenspektrum - Schnelle Umsetzungsmöglichkeiten Ihrer eigenen Ideen durch kurze Entscheidungswege - Attraktive Arbeitszeitmodelle, Freizeitausgleich und 30 Tage Urlaub - Überdurchschnittliche Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (bAV) - Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits - (E-)Bike-Leasing über JobRad - Vergünstigter Zugang zum Siegmund Sportpark mit Wellnessbereich für Sie und Ihre Familie - Parkmöglichkeiten für Auto, Roller und Fahrrad ## Gut zu wissen \*\*Arbeitszeiten:\*\* 40-Stunden-Woche **Eintrittsbeginn**: ab sofort