Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice KFZ-Technik

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## DEINE AUFGABEN - Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Werkstatt- und Kundenanfragen gemäß den vorgegebenen Richtlinien - Erfassung und Codierung von Freigabeanfragen in der IT-Anwendungen - Bearbeitung von Freigabeanfragen zu Wartungs- und Verschleißarbeiten, technischen Reparaturen und Reifendienstleistungen  - Plausibilisierung der Anfrage durch Prüfung der Fahrzeug- bzw. Reparaturhistorie in den IT-Systemen (z.B. Vertragsverwaltungssystem und weiteren relevanten Anwendungen) sowie der Gewährleistungs- und Kulanzmöglichkeiten des Fahrzeugherstellers - Treffen von Entscheidungen im Rahmen der durch den Auftragsgeber erteilten Kompetenzen - Unterstützung bei allgemeinen Fragestellungen oder Rechnungsreklamationen  - Klärung von Rechnungsreklamationen und Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen - Durchführung von Outbound-Telefonie im Rahmen der Begleitung von Pannenfällen sowie zur Nachfrage bei Werkstätten bei Reparaturverzögerungen ## DEIN PROFIL - **Erfahrung:** Du klärst komplexe Fragestellungen mit Werkstätten und kennst dich mit Anfragen zu Gewährleistungen und Kulanzen der Fahrzeughersteller aus. Du hast Erfahrungen, mit einem vorgegebenen Kompetenzrahmen verantwortungsvoll umzugehen und Entscheidungen zu treffen - **Technisches Know-How:** Du hast mehrjährige Erfahrungen im Bereich der Kfz- Technik und idealerweise an und mit Kraftfahrzeugen gearbeitet. Dir ist es möglich, (Schaden-)Kosten am Fahrzeug richtig einzuschätzen und damit wesentliche Prozesse zu unterstützen - **Offenheit und Lernbereitschaft:** Auch wenn du aus einem anderen Bereich kommst, wir bringen Dir alles Wichtige bei - **Sprachkompetenz:** Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind ein Plus - **Ausgeprägte Kundenorientierung:** Du begegnest Menschen aufmerksam, empathisch und mit einem lösungsorientierten Blick. - **Digitale Sicherheit:** Du bist im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen vertraut und arbeitest souverän mit digitalen Tools - **Teamgeist und Flexibilität:** Du schätzt Zusammenarbeit, kannst dich gut auf unterschiedliche Situationen einstellen und siehst Herausforderungen als gemeinsamen Weg - **Analytisches und kreatives Denken:** Du hast Freude daran, Lösungen zu entwickeln und dich schnell in neue Sachverhalte einzuarbeiten. - **Kommunikationsstärke und Belastbarkeit:** Du zeigst Engagement, bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig und behältst die Übersicht. Unsere Auftraggeber haben hohe Ansprüche. Es ist notwendig, ihre Vorgaben beim Endkunden umzusetzen – das kann mitunter eine Herausforderung sein - **Strukturierte Arbeitsweise:** Du bringst Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit mit und zeichnest dich durch eine organisierte Herangehensweise aus