Mitarbeiter Rezeption / Kaufmännische Kraft (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

**Standort:** Karlsruhe | Hotel AVIVA by APOLONIA, Ohiostraße 15, •••••Karlsruhe Für unser Hotel AVIVA by APOLONIA in Karlsruhe suchen wir eine zuverlässige, serviceorientierte und kaufmännisch versierte Unterstützung für unsere Rezeption. **Aufgaben:** - Betreuung unserer Hotelgäste und Ansprechpartner für alle Anliegen rund um den Aufenthalt - Durchführung der klassischen Rezeptionsaufgaben wie Check-in, Check-out, Reservierungsbearbeitung und allgemeine Korrespondenz - Bearbeitung von E-Mails und telefonischen Anfragen - Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, Buchungen und Rechnungen - Pflege von Buchungs-, Gäste- und Kundendaten - sorgfältige, vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller relevanten Vorgänge - lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und besonderen Gästewünschen - enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Housekeeping, Küche und weiteren Bereichen des Hotels - Mitdenken über den eigenen Aufgabenbereich hinaus und Unterstützung eines reibungslosen Hotelbetriebs - vertriebliche Unterstützung, insbesondere Aufbau, Pflege und Nachhalten von Kundenbeziehungen - aktive Nachverfolgung von Anfragen und Angeboten sowie Betreuung bestehender Firmenkunden **Gesuchtes Profil:** - kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung - fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - sicherer Umgang mit Computer, E-Mail und gängigen Office-Anwendungen - Erfahrung im Hotel- oder Rezeptionsbereich ist wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung - ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten - selbstständige, strukturierte und sehr sorgfältige Arbeitsweise - hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein - Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten - lösungsorientiertes Denken und eigenständiges Handeln - Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen - Teamfähigkeit und Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit - „Blick über den Tellerrand“: Aufgaben und Probleme erkennen und aktiv mitdenken, statt ausschließlich nach Anweisung zu arbeiten - Bereitschaft für Wochenenddienste, Arbeitszeitrahmen nach Absprache in der Zeit von 08-20 Uhr (Keine Nachtdienste) Besonders wichtig ist uns eine Person, die zuverlässig arbeitet, Verantwortung übernimmt, Vorgänge sauber dokumentiert und sowohl im Gästekontakt als auch organisatorisch und vertrieblich mitdenkt.