Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Das erwartet Dich - Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software - Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen - Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen - Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem - Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität - Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software ## Das bringst Du mit - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil - Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld - Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung - Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil ## Darauf darfst Du Dich freuen - THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit. - Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit! - Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden. - Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge - Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, …) und mobiles Arbeiten - Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …) - Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing - Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn und vieles mehr!