Senior Customer Success & Solutions Manager:in (m/w/d) – B2B Software

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

### Suchst Du ... … eine Aufgabe, in der Du technisches Verständnis, Vertriebskompetenz, Kundenkontakt und Businessdenken verbinden kannst? Bei uns darfst Du mit eigenen Ideen und Kundenorientierung etwas bewegen - von der Gestaltung bis zur Umsetzung. ### Deine Aufgaben Als Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess. Mit Verständnis für unsere Zielgruppe und unsere Produkte sorgst Du dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden. - Du unterstützt Interessent:innen mit technischem Know-how in der Pre-Sales-Phase und übersetzt komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen auf Augenhöhe mit IT-Leitungen, Systemadmins und Einkauf. - Du identifizierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support. - Du entwickelst Customer-Care-Prozesse und betreust aktiv Bestands- und Großkund:innen mit Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross-Selling-Potenzialen. - Du misst Kundenzufriedenheit und Erfolg (z. B. über Nutzungsgrad, Renewals, NPS, Support-Fälle) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab. - Du stellst sicher, dass Vertrieb, Produktentwicklung und Support eng verzahnt sind und kommunizierst gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern. - Du initiierst und koordinierst Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern. - Du baust einen reibungslosen CRM-Workflow auf (Lead-Qualifizierung, Pipeline, Follow-ups) und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen. ### DU? - hast ein gutes technisches Verständnis – idealerweise durch ein Studium oder eine Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich. - bringst 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit, z. B. als Customer Success Manager:in, IT-Projektmanager:in oder Solutions Consultant. - verstehst, wie man komplexe Themen einfach erklärt und adressatengerecht aufbereitet. - hast Freude daran, Kund:innen zu beraten, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. - scheust dich nicht vor KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen. - arbeitest strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert und bist ein Organisationstalent. - trittst selbstsicher gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern auf. - sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch. ### WIR - geben Dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen, damit jede:r den vollen Nutzen aus unseren Produkten zieht. - erwarten Dich mit einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung. - bieten Dir eine attraktive Vergütung und moderne Sozialleistungen. - setzen auf flache Hierarchien, kurze Wege und eine agile Arbeitsumgebung mit Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitregelungen. - fördern Nachhaltigkeit mit Dienst-E-Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E-Autos. - freuen uns auf Menschen, die gestalten wollen, statt nur zu verwalten. ### Dein Kontakt Verena Dütscher, Christine Zengerle und Anja Hau ### Anschrift Am Wissenschaftspark 26 54296 Deutschland Tel. 0651-145653-62 www.jam-software.de ### Wir freuen uns auf Deine Bewerbung Zeig uns, was Dich ausmacht! Schick uns Deinen Lebenslauf - gern ergänzt durch ein Beispiel aus Deiner bisherigen Arbeit z. B. ein Kundenprojekt, ein Use Case oder eine Erfolgsgeschichte. E-Mail für Bewerbungen: bewerbung@jam-software.de