Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Diese Position ist für unsere Gesellschaft [Medialine EuroTrade AG](••••• zu besetzen. **Du möchtest mehr als nur Tickets weiterleiten und Passwörter zurücksetzen?** Bei uns bearbeitest Du nicht nur Tickets. Du analysierst technische Störungen und Anwenderprobleme, arbeitest mit modernen Technologien und unterstützt Kunden in unterschiedlichen IT-Umgebungen. Dadurch sammelst Du deutlich breitere technische Erfahrung als in vielen klassischen Inhouse-IT-Abteilungen. Als Teil unseres Service Desks bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Wir unterstützen Deine fachliche Weiterentwicklung durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten. **Deine Aufgaben** - Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen - Analyse und Dokumentation von Störungen - Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld - Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen - Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen - arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards **Das solltest Du mitbringen** - abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung - erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk - gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen - grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken - Freude an der Analyse technischer Probleme - Service- und kundenorientiertes Denken - selbstständige und strukturierte Arbeitsweise - sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse **Von Vorteil** - Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld - erste Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune) - Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen - erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper-V oder VMware) - ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen - Führerschein Klasse B **Das erwartet Dich** - ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Kunden und Technologien - moderne Microsoft- und Cloud-Technologien - strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen - individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten - Entwicklungsperspektive in Richtung System Engineering oder Spezialisierung **Weitere Benefits, je nach Standort und Tätigkeitsbereich** - Mitarbeiterevents - Weiterbildung - subventioniertes Mittagessen - Möglichkeit zum Homeoffice - Mentorenprogramm - Warm- und Kaltgetränke - Obstkorb - Mitarbeiterrabatte - Fahrtkostenerstattung - Firmenwagen - Job-Fahrrad - Parkplatz - flexible Arbeitszeit - Sportangebot - betriebliche Altersvorsorge - Job-Ticket - Notebook und Smartphone - Workation