Service Dispatcher (m/w/d)

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

## Deine Herausforderungen als Service Dispatcher (m/w/d) - Aufnahme von Incident und Service Requests via Telefon, E-Mail oder Tools - Erstellung, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Problemen/Incidents - Disponierung von Tickets auf freie Ressourcen - Technischer Support für Hard- und Software (First Level) - Sicherstellung und Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit - Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation aller Vorgänge ## Dein Profil - Kaufmännische oder technische Ausbildung, z.B. als IT-Systemkaufmann oder Fachinformatiker für Systemintegration vergleichbare Erfahrung - Kenntnisse im Bereich Endgeräte (PCs, Laptops), Server, Cloud, Netzwerktechnologien und -dienste, VoIP - Kommunikationsstärke und Erfahrungen im Umgang mit Kunden - Gelassenheit im Umgang mit stressigen Situationen, Organisationstalent sowie Durchsetzungsvermögen - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich, Englisch in Wort und Schrift erwünscht ## Unsere Benefits als Arbeitgeber - Nette Kollegen - Büro im Grünen - Bis zu 30 Tage Urlaub - Fortbildung - Teamevents - Kostenlose Getränke - Modernes Equipment - Sportmöglichkeiten - Flache Hierarchien - Mobilität - Kostenlose Parkplätze - Attraktive Vergütung - Diverse Arbeitszeitmodelle - Regelmäßiges "Come Together" - Familiäre Atmosphäre