Specialist IT-Support (m/w/d), Pforzheim

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

Für unsere Abteilung IT suchen wir Sie zum sofortigen Eintritt Ihre Aufgaben Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Problemen und -Anfragen im 1st Level Support Support für Hardware und Software: Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Hardware- und Softwareproblemen, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeitenden reibungslos arbeiten können Sicherstellung des technischen Supports via Ticketsystem, Telefon und Remote-Tools  Dokumentation von Support-Anfragen und -Lösungen im Ticketsystem Identifizierung von Problemen und anschließende Eskalation an das 2nd Level Supportteam Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen und -verfahren  Benutzerschulung und Unterstützung von Mitarbeitenden in IT-Angelegenheiten, um die technische Kompetenz zu steigern Planung und Durchführung von Rollouts Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation im oben genannten Aufgabengebiet; gerne auch Quereinsteiger (m/w/d) Erste Erfahrung in der Fehlerdiagnose und -behebung für Hardware und Software Technische Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (z. B. Windows 10, Windows 11, iOS), Office-Anwendungen  Erste Erfahrung in der Betreuung von Usern im 1st Level Support Begeisterung für moderne Informationstechnologien Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Selbständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise Team- und Kommunikationsfähigkeit Unser Angebot Einen abwechslungsreichen und herausfordernden Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben Intensive und umfassende Einarbeitung, die individuell auf Sie ausgerichtet wird, um Ihnen den optimalen Start in Ihre neue Position zu ermöglichen Ein Unternehmen mit über 175-jähriger Erfolgsgeschichte in einer soliden und zukunftsorientierten Branche - die Edelmetallbranche. Das bietet Ihnen Stabilität und langfristige Perspektiven Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung, um Ihr Wissen aktuell zu halten und sich persönlich weiterzuentwickeln Flexibles Gleitzeitmodell und 30 flexible Urlaubstage, um eine gute Work-Life-Balance zu gewährleisten Umfassende Leistungen eines tarifgebundenen Unternehmens, einschließlich eines attraktiven Gehalts inklusive viermal jährlicher Sonderzahlungen, Fahrradleasing, einer wöchentlichen Arbeitszeit von 35 Stunden, Gutscheinkarte, Corporate Benefits und altersvorsorgewirksame Leistungen (AVWL) Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung!