Unbefristet: Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (m/w/d) – Deutsch & Französisch

Allgemeine Qualifikationen und Stellenbeschreibung

**Start:** Ab ••••• **Dauer:** Unbefristet **Homeoffice:** Flexibel möglich (bis zu 75% bei Wohnort in DE / bis zu 49,9% für Grenzgänger aus FR) Du liebst die Abwechslung, jonglierst gerne mit zwei Sprachen und behältst sowohl am Telefon als auch im Live-Chat immer die Ruhe? Dann bist du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir motivierte Kommunikationstalente, die unseren deutsch- und französischsprachigen Kunden auf allen Kanälen den besten Service bieten. **Das sind deine Aufgaben – Abwechslung garantiert:** * **Omnichannel-Betreuung:** Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden via Telefon, E-Mail und Live-Chat (auf Deutsch und Französisch). * **Rundum-Service:** Ob per Anruf, Mail oder Chat – du kümmerst dich flexibel um die Sendungsverfolgung, klärst Reklamationen und findest für jedes Anliegen die passende Lösung. * **Schnittstellen-Profi:** Du kommunizierst souverän mit Lieferanten sowie internen Abteilungen. * **Strukturierte Dateneingabe:** Die zuverlässige Auftragsbearbeitung und die Pflege unserer Systeme gehören fest zu deinem Alltag. **Das bringst du mit – Dein Profil:** * **Sprachgenie:** Du sprichst und schreibst fließend **Deutsch und Französisch** – das ist das absolute Fundament für deine tägliche Arbeit auf beiden Märkten. * **Lernfähigkeit & Neugier:** Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und Lust, Neues zu lernen. Auch wenn du die Systeme oder Prozesse noch nicht kennst – mit unserer Hilfe hast du den Dreh schnell raus! * **Multitasking & IT-Affinität:** Du kannst problemlos zwischen mehreren Chat-Fenstern wechseln, parallel telefonieren und Daten im System erfassen. * **Service-Gen:** Du bist absolut kundenfreundlich, empathisch und bringst dein positives Mindset auf allen Kanälen rüber. * **Ausbildung:** Eine kaufmännische Ausbildung ist ein Plus – aber auch Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen! Dein Potenzial und deine Motivation zählen für uns mehr als lückenlose Vorkenntnisse. **Das bieten wir dir – Deine Benefits & Extras:** * **Echte Work-Life-Balance (Keine Wochenenden):** Deine Wochenenden gehören dir! Du arbeitest ausschließlich von Montag bis Freitag und profitierst von festen, planbaren Arbeitszeiten (08:30 Uhr bis 17:00 Uhr), ohne Schicht-Überraschungen. * **Flexibles Arbeiten & Homeoffice:** Nach deiner Einarbeitung bieten wir dir maximale Freiheit. Wohnst du im , sind bis zu 75% Homeoffice möglich. Für unsere Grenzgänger aus Frankreich bieten wir gemäß der rechtlichen Regelung maximal 49,9% Homeoffice. * **Sicherer Start:** Eine intensive, 3-wöchige Einarbeitung in Telefonie, Systeme und Chat-Tools. Das Training findet auf Deutsch direkt bei uns vor Ort im Büro statt (idealerweise in Vollzeit, auch wenn du später in Teilzeit arbeitest). * **Faire Vergütung mit garantierter Steigerung:** Du startest mit einem festen Einstiegsgehalt von 2.270,00 € brutto / Monat (auf Basis einer 37,5-Stunden-Woche bei Vollzeit). Nach erfolgreich bestandener Probezeit (2 Monate) belohnen wir deinen Einsatz mit einer vertraglich garantierten Gehaltserhöhung um 4,4 %. * **Zukunftsperspektive:** Da wir langfristig planen, bieten wir dir von Anfang an eine unbefristete Festanstellung.